IT-поддержка (helpdesk / L1)

Обязательные требования:

Опыт работы в IT-поддержке от 1 года (helpdesk / L1)

Уверенный пользователь Windows (10/11)

Базовое понимание:

• Active Directory (пользователи, группы, сброс паролей),
• RDS/RDP (подключение, типовые проблемы входа)

Опыт работы с пользователями:

• удалённая помощь (AnyDesk / RDP / аналоги), коммуникация без “айтишного языка”

Базовые знания сетей:

— что такое IP, DNS, VPN

— умение диагностировать сетевые проблемы

Будет плюсом:

• Опыт работы с Macbook / iOS
• Опыт работы с Jira / Service Desk системами
• Понимание, как работает: VPN (подключение пользователей) ,почта (Exchange / web)
• Базовые понимание RDS фермы

Задачи:

Первая линия поддержки пользователей:

— проблемы входа (RDS, VPN, почта)

— сброс паролей, блокировка/разблокировка учетных записей АД/почты/VPN

— базовая диагностика (что не работает и где)

Решение типовых инцидентов по регламенту

Эскалация сложных задач на L2/L3 с грамотным описанием:

— что делал

— какие ошибки

— логи / скриншоты

Работа с задачами в Jira:

— фиксация обращений

— соблюдение SLA (время первой реакции на инцидент/запрос не более 5 минут)

- Следование инструкциям и чек-листам

Формат

- Полностью удалённо

- График сменный (включая вечерние/ночные смены)