Начальник коммерческого отдела

Минеральные Воды, Советская улица, 61

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

увеличение выручки по каналам продаж ПМУ, ДМС, ОМС;
формирование эффективной стратегии привлечения и удержания клиентов в B2B и B2C сегментах
реализация маркетинговой стратегии (единые стандарты)
развитие сервисной составляющей (единые стандарты)
построение ценовой политики учреждения
Непосредственное ведение ТОП-10 ключевых клиентов по СК и ЮЛ.
организация работы и процессов клиентского сервиса
подготовка управленческой отчетности
оценка и развитие сервисного персонала
решение особо сложных ситуаций с пациентами (личное сопровождение пациентов категории VIP)
контроль соблюдения внутренних правил (единых стандартов сервиса), политик и процедур, подготовка предложений по улучшению сервиса и управление локальными (на уровне Учреждения) программами по повышению уровня удовлетворенности пациентов сервисом и услугами.
отчетность перед Центральной дирекцией здравоохранения ОАО "РЖД".
организация работы отдела в соответствии с принципами оптимального распределения нагрузки и обеспечения исполнения целевых значений по качеству и скорости обработки обращений пациентов в различных каналах, в т.ч. - отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности, формирование, развитие и мотивация персонала отдела, участие в разработке скриптов и алгоритмов, организация процесса обучения, контроль качества диалогов и соблюдения стандартов телефонного обслуживания.

Требования:

Опыт работы в продажах не менее 5 лет
Опыт руководящей работы не менее 3 лет
высшее экономическое образование (маркетинг)
Уверенное владение CRM-системами.
Высокие коммуникативные навыки, лидерские качества, умение мотивировать команду.
Аналитический склад ума, стратегическое мышление.
Знание основ маркетинга и продаж.
Готовность к командировкам.

Условия:

Оформление по ТК РФ.
Повышение квалификации, сертификационное обучение.
Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании

Посмотреть контакты работодателя