Специалист технической поддержки / Support + QA

Directline Media — международная affiliate SEO-команда с собственными сайтами и IT-продуктами. Мы создаём создаем SAAS сервисы на основе нейросетей, продвигаем собственные веб-проекты в разных нишах: iGaming, EdTech, Essay, SaaS, E-commerce и других. Наши сайты стабильно занимают топовые позиции в поиске на рынках США, Европы, Латинской Америки и СНГ.

Сегодня в нашей команде уже более 50 специалистов — SEO-эксперты, разработчики, контент-мейкеры и affiliate-менеджеры. Растём быстро, внедряем современные технологии и ищем коллег, которые хотят вместе с нами усиливать позиции компании в России и на международной арене.

Мы ищем Специалиста технической поддержки (задачи Support + QA) с опытом от 2 лет для работы над AI продуктами.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать обращения банков (преимущественно chargeback`s);

• Оказывать техническую поддержку пользователям через HelpDesk по всем вопросам, связанным с AI startups, в том числе объяснять работу платформы, помогать с настройкой, своевременно реагировать на массовые инциденты и информировать пользователей;

• Ручное тестирование web-приложений: воспроизведение и анализ пользовательских ошибок, локализация и оформление найденных дефектов в системе баг-трекинга, разработка сценариев для тестирования, ведение и актуализация тестовой документации;

• Проводить мониторинг работы сервисов (наличие ошибок в интеграциях, неточности отображения данных) для предотвращения возможных сбоев и проблем;

• Готовить заключения для разработчиков (если баг) или клиента (если нужно править инфраструктуру);

• Анализировать обращения и инциденты: поиск проблемных зон, узких мест и повторяющихся инцидентов, формирование и реализация предложений по их устранению;

• Общаться с вебмастерами по affiliate-вопросам: актуализировать данные в сервисах, предоставлять аналитику, формировать реферальные ссылки.

Наши ожидания:

• Опыт технической поддержки B2B продуктов от двух лет;
• Опыт QA (ручного тестирования) от одного года, знание методов тестирования, основных техник тест-дизайна и применимости каждого из них;
• Понимание жизненного цикла ПО, основ технической поддержки и процесса тестирования;
• Отличные коммуникативные навыки — письменные и устные (умение объяснять сложное простым языком);
• Умение выделять критически важный функционал и оценивать влияние релиза на его работу;
• Ответственность, умение работать в команде;
• Умение работать с REST API;
• Опыт использования в работе Chrome DevTools, Postman;
• Знание основ HTML + CSS + JS.

Будет плюсом:

• Опыт работы с HelpDesk или аналогами (Bitrix24, UseDesk, ServiceDesk и т.д.);
• Навыки работы с инструментами разработчика в браузере (Console, Network);
• Опыт проведения интеграционного тестирования (REST/SOAP API);
• Опыт работы по методологии Kanban / Scrum.

Что мы предлагаем:

• Работу с сильной продуктовой командой, получение навыков постановки задач и формирования гипотез, получение опыта в сфере AI технологий;

• Общение в чатах (без звонков) с пользователями по всему миру;

• Старт с фокуса на обработке chargeback, технической поддержке пользователей и партнеров через HelpDesk, затем будут добавляться задачи по тестированию web-приложений;

• Удобный формат и график работы: полная удаленка или гибрид и гибкое начало дня с 8:00 до 9:00 (GMT+3) - выбор за тобой;

• Насыщенную корпоративную жизнь - летний и зимний выездной корпоратив, 23 февраля, 8 марта, день Компании, День рождения коллег, мини-тимбилдинги, онлайн-активности, speaking-клуб и многое другое.

Оставляй свой tg для связи и становись частью сильной команды!