Выездной инженер технической поддержки

Кто мы?

Мы - облачный провайдер, с центральным офисом в Москве предоставляющий клиентам защищенные виртуальные сервера в аренду в РФ и Европе. Работаем 12 лет.
Являемся аккредитованной ИТ-компанией. Входим в Реестр провайдеров хостинга.

В нашу компанию в отдел ИТ-аутсорсинга требуется выездной инженер технической поддержки в московской локации.
Обслуживание только юридических лиц, с которыми заключен договор.

Основная задача — решение технических проблем на стороне клиента, связанных в первую очередь с физическим оборудованием: компьютерами, ноутбуками, принтерами, сетевыми устройствами и другой офисной техникой.

Работа предполагает выезды в офисы клиентов. В среднем для специалиста на совмещенке: 3-7 выездов в месяц с временем работ от 1 до 8 часов (среднее время 2 часа на выезд).

В процессе планирования выезда на определенное время мы не требуем от тебя обязательного наличия свободного времени. Выбираем того выездного специалиста, который свободен.

Тебе предстоит проводить диагностику, замену и настройку оборудования, устранять неисправности, выполнять регламентное обслуживание, а также оказывать первичную помощь при сетевых и программных сбоях.

Важной частью работы будет взаимодействие с удалённой технической поддержкой и другими инженерами компании для быстрого и эффективного решения задач - мы не бросим тебя с проблемой, коллеги всегда на связи и готовы помочь.

Мы ищем ответственного и технически грамотного специалиста, который умеет работать самостоятельно, быстро ориентируется в ситуации и способен вежливо и понятно объяснять клиенту суть проблемы и процесс её решения, а если что-то не понимает не боится обратиться к коллегам.

Если ты ищешь работу, где каждый день не похож на предыдущий, а задачи требуют не только знаний, но и живого взаимодействия с людьми — эта позиция для тебя.

Ты хорошо впишешься в нашу команду, если:

• У тебя есть твёрдые знания по "железу" и сетевым технологиям: умеешь диагностировать и устранять неисправности ПК, периферии, сетевого оборудования.
• Умеешь настраивать и тестировать локальные сети, коммутаторы, точки доступа, роутеры. Понимаешь, как работает TCP/IP и DHCP, умеешь пинговать и трассировать.
• Можешь самостоятельно установить и настроить Windows, необходимые драйверы и инструменты для удалённой поддержки (удалённый рабочий стол, AnyDesk, TeamViewer и т.п.)
• Готов выезжать к клиенту и восстанавливать работу техники на месте: от замены комплектующих до настройки принтеров и сканеров.
• Вежливо и спокойно общаешься с людьми: умеешь объяснить проблему простыми словами, не конфликтуешь и сохраняешь спокойствие даже в стрессовой ситуации.
• Умеешь принимать решения на месте и не боишься нестандартных задач: если что-то пошло не так — не паникуешь, а ищешь решение.
• Читаешь технические инструкции и статьи на английском языке, чтобы разобраться в проблеме или найти способ её решить.
• Имеешь опыт работы выездным инженером, помощником системного администратора или специалистом техподдержки от 6 месяцев.

В чем будет заключаться твоя работа:

• Осуществление выездов к клиентам для диагностики и устранения неисправностей ИТ-оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, периферия, сетевое оборудование и пр.)
• Установка, замена и настройка оборудования на площадках клиентов.
• Выполнение регламентных работ по обслуживанию техники (чистка, замена комплектующих, обновление ПО).
• Первичная диагностика сетевых и серверных проблем на месте.
• Взаимодействие с удалённой технической поддержкой и инженерами для оперативного решения задач.
• Ведение отчетности по выполненным выездам и работам.

Заработная плата:

Почасовая ставка зависит от твоего уровня знаний и опыта, который устанавливается на собеседовании.

• Оплата производится 2 раза в месяц за отработанные часы на выезде у нашего клиента.
• Оформление по ТК РФ по совместительству.
• Выезды осуществляются в рамках рабочего времени 5/2 9:00-18:00 МСК (СБ, ВС - выходные дни)

Внимание!

Чтобы сэкономить твое время и узнать уровень почасовой оплаты, на которую ты можешь претендовать, просьба заполнить небольшую анкету-опросник, которая поможет нам определить уровень твоих знаний. Это займет у тебя не более 5 минут.
Не следует переживать что ты что-то не знаешь. Этому мы обучим тебя в процессе работы!