Брондау бөлімінің агенті/Агент Отдела бронирования/Reservation Agent

ROLES AND RESPONSIBILITIES:
- Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail.
- Identify guest reservation needs and determine appropriate room type.
- Verify availability of room type, rate, and occupancy before confirming any reservations.
- Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system.
- Determine the most appropriate room type to meet guest requirements and maximize room rate.
- Use sales techniques when assisting guests in making reservations, including personalizing calls, obtaining complete guest needs, suggesting alternate dates or directing guests to sister properties on sold out days.
- Answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, room availability, restricted dates, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events).
- Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system.
- Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.
- Talk with and listen to other employees to effectively exchange information.

EDUCATION AND RELATED YEARS OF EXPERIENCE:
- Good knowledge of Russian, Kazakh and English languages.

TECHNICAL AND INTERPERSONAL SKILLS:
- Strong communication skills
- Strong time management capabilities
- Analytical skills
- Vigilant and detail oriented

We offer:

• Employment in Marriott International – a global hospitality company.

• Meals in the staff cafeteria.

• Night transportation for employees.

• Uniform provided along with cleaning and care.

• Career growth and professional development opportunities.

• A friendly team and a world-class corporate culture.

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

• Обрабатывать все запросы на бронирование, изменения и отмены, полученные по телефону, факсу или почте.
• Определять потребности гостей в бронировании и выбирать подходящий тип номера.
• Проверять доступность номера, тариф и вместимость перед подтверждением бронирования.
• Обозначать специальные типы бронирования (например, бесплатные номера, скидки для сотрудников, тарифы для турагентов и оптовые бронирования) путем ввода соответствующего кода и тарифа в систему бронирования.
• Выбирать наиболее подходящий тип номера, чтобы соответствовать требованиям гостей и максимизировать доход.
• Использовать техники продаж, помогая гостям с бронированием, включая персонализацию звонков, сбор информации о потребностях гостей, предложение альтернативных дат или направление гостей на объекты-партнеры в случае полной загрузки.
• Отвечать на вопросы гостей о возможностях и услугах отеля (например, часы работы, доступность номеров, ограниченные даты, тарифы и типы номеров, пакеты, акции, развлечения, рестораны, специальные мероприятия).
• Внимательно слушать и отвечать положительно на вопросы, заботы и запросы гостей, используя специфические для бренда или объекта процессы (например, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) для разрешения проблем, удовлетворения и построения доверия.
• Общаться и слушать других сотрудников для эффективного обмена информацией.

ОБРАЗОВАНИЕ И ОПЫТ:

• Хорошее знание русского, казахского и английского языков.

ТЕХНИЧЕСКИЕ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ:

• Сильные коммуникативные навыки
• Способность к эффективному управлению временем
• Аналитические способности
• Внимательность и ориентация на детали

Мы предлагаем:

• Работу в международной компании Marriott International.

• Питание в корпоративной столовой.

• Ночную развозку сотрудников.

• Предоставление униформы и средств ухода за ней.

• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.

• Дружный коллектив и корпоративную культуру мирового уровня.

МІНДЕТТЕР МЕН ЖАУАПКЕРШІЛІКТЕР:

• Телефон, факс немесе пошта арқылы алынған брондау сұрауларын, өзгерістер мен бас тартуларды өңдеу.
• Қонақтардың брондау қажеттіліктерін анықтап, тиісті бөлме түрін таңдау.
• Брондауды растау алдында бөлме түрінің, тарифтің және сыйымдылықтың қолжетімділігін тексеру.
• Арнайы брондау түрлерін көрсету (мысалы, тегін бөлмелер, қызметкерлерге арналған жеңілдіктер, туристік агенттік тарифтері мен көтерме сауда брондаулары) үшін брондау жүйесіне дұрыс код пен тариф енгізу.
• Қонақтардың талаптарына сай келетін және бөлме бағасын максимизациялайтын ең қолайлы бөлме түрін анықтау.
• Қонақтарға брондау жасау кезінде сату әдістерін пайдалану, оның ішінде қоңырауларды жекешелендіру, қонақтардың қажеттіліктерін анықтау, балама күндерді ұсыну немесе бос орын болмаған жағдайда қонақтарды серіктес объектілерге бағыттау.
• Қонақтардың қонақүйдің мүмкіндіктері мен қызметтері туралы сұрақтарына жауап беру (мысалы, жұмыс уақыты, бөлмелердің қолжетімділігі, шектеулі күндер, тарифтер мен бөлме түрлері, пакеттер, акциялар, ойын-сауық, мейрамханалар, арнайы іс-шаралар).
• Мәселелерді шешу, қонақтарды қуанту және сенімділік орнату үшін қонақтардың сұрақтары мен өтініштеріне брендке немесе объектіге тән процестерді (мысалы, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) қолдана отырып жауап беру.
• Ақпарат алмасуды тиімді ұйымдастыру үшін әріптестермен сөйлесу және тыңдау.

БІЛІМ ЖӘНЕ ТӘЖІРИБЕ:

• Орыс, қазақ және ағылшын тілдерін жақсы білу.

ТЕХНИКАЛЫҚ ЖӘНЕ ТҰЛҒААРАЛЫҚ ДАҒДЫЛАР:

• Күшті коммуникациялық дағдылар
• Уақытты тиімді басқару қабілеті
• Аналитикалық дағдылар
• Зейінділік және егжей-тегжейге бағытталғандық