Руководитель службы гостевого сервиса

TropicLook - компания в сфере гостеприимства и управления недвижимостью на Пхукете. Мы управляем портфелем вилл и апартаментов для международных гостей и собственников недвижимости.

Мы выстраиваем полноценную функцию Guest Services — заезды, сопровождение гостей, выезды, сервисные стандарты и координация между командами по всему портфелю.

О Роли

Мы ищем сильного операционного лидера, который построит и возглавит службу гостевого сервиса TropicLook на Пхукете.

По смыслу эта роль ближе всего к позиции руководителя СПиР / Front Office / Guest Relations в отеле, адаптированной под операции с виллами и апартаментами.

Это лидерская роль для человека, который способен:

- Возглавить полевую команду, работающую с гостями

- Выстроить стандарты и дисциплину

- Улучшить исполнение процессов заезда и выезда

- Развивать локальных менеджеров и координаторов

- Создать операционный слой управления гостевым путешествием

Ключевые обязанности

- Руководство и развитие команды Guest Services

- Обучение и усиление локальных тайских менеджеров и координаторов

- Построение сервисных стандартов для заезда, выезда, сопровождения гостей и follow-up

- Обеспечение профессионального и контролируемого исполнения заездов и выездов

- Решение приоритетных гостевых ситуаций и service recovery

- Плотная координация с OCC, Booking, Supervising и Finance

- Повышение ежедневной операционной дисциплины внутри функции

- Развитие продаж дополнительных услуг: трансферы, экскурсии, сервисы

- Управление подрядчиками и партнёрами по гостевому сервису

Требования

- Сильный бэкграунд в отельных операциях

- 3+ лет релевантного опыта в Front Office, Guest Relations, Rooms Division, руководстве ресепшн или аналогичных гостиничных операциях

- Подтверждённый опыт руководства людьми

- Опыт обучения, наставничества и развития сотрудников или младших менеджеров

- Свободный разговорный и письменный английский язык

- Профессиональная, презентабельная манера общения с гостями

- Сильная организационная дисциплина

- Готовность работать в поле, на объектах по всему Пхукету

- Уверенное владение мессенджерами, таблицами и PMS-системами

- Готовность работать 6 дней в неделю

Преимущества кандидата

- Опыт работы в luxury-отелях или премиальном гостеприимстве

- Опыт работы с виллами, сервисными резиденциями или upscale resort operations

- Опыт работы с международными гостями

- Опыт построения или улучшения сервисных стандартов и операционной дисциплины

- Кандидаты, уже находящиеся в Таиланде или имеющие возможность легально работать в Таиланде, в приоритете

Важно

Общий бэкграунд в клиентском сервисе без отельного опыта — недостаточен. Только продажи или только административный опыт — недостаточно.

Мы ищем сильного операционного лидера с опытом развития команд и построения стандартов.

Мы предлагаем

- Штатная руководящая позиция на Пхукете

- Планируемая зарплата: 40 000 THB в месяц

- Компенсация транспортных расходов

-Возможность построить и сформировать растущую функцию Guest Services

- Международная среда в сфере гостеприимства