Специалист технической поддержки

Москва, Кировоградская улица, 23А

Метро: Улица Академика Янгеля

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и обработка заявок в системе ServiceDesk и по телефону;
Администрирование пользователей, ИТ-сервисов в бизнес-системах Банка;
Установка и настройка стандартного пакета программ и приложений, Java, почта – Outlook, корпоративных бизнес систем, сервисов и услуг, принятых на поддержку;
Анализ, диагностика и настройка внутрибанковских приложений, первичная диагностика работоспособности ИТ-сервисов и определение причины инцидентов, эскалация на уровни поддержки;
Удалённое подключение для диагностики решения инцидентов, связанных с техническими ошибками, консультации пользователей по использованию некоторых модулей ПО Банка;
Посредничество между бизнесом и ИТ для обслуживаемых сервисов, сопровождение ПО банка;
Анализ приоритетов обращений, корректировка, интервьюирование инициаторов обращений в случае «туманных» формулировок проблемы.

Требования:

Высшее образование (рассматриваются, в том числе, студенты последнего курса);
Понимание работы локальной сети, знание основных сетевых служб и сервисов, работа с командной строкой и Active Directory (домен), мобильными устройствами (Apple и Android);
Аналитический, технический склад ума для выявления ошибок в системах АБС и взаимосвязанных системах;
Понимание стандартных наборов правил по информационной безопасности;
Коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность.

Условия:

График 2/2 с 8 до 20 (гибридный формат работы возможен после испытательного срока);
Территориально м. ул. Академика Янгеля (шаговая доступность);
Свободный офисный стиль в одежде;
Оформление в соответствие с ТК РФ, соц. пакет, медицинская страховка;
Расширенный соц. пакет для кандидатов с ограниченными возможностями.