Аналитик технической поддержки в бренд SELA

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями на 3 линии поддержки (сложные кейсы, запросы на доработки);
• Консультации пользователей по вопросам функционирования информационных систем;
• Составление пользовательских инструкций и информационных рассылок;
• Сбор и согласование заказчиками бизнес-требований по изменениям в работе систем;

• Постановка задач на разработку в Jira, контроль выполнения, тестирование и сдача готового функционала заказчику;

Требования:

• Базовое знание объектов и принципов работы платформы 1С;
• Опыт консультирования пользователей по работе в системе;
• Желателен опыт подготовки технических заданий на автоматизацию, описания бизнес процессов, моделирования потоков данных, создания презентационных материалов;
• Способность быстро обучаться и вникать в суть задач;
• Умение быть гибким в переговорах, а при необходимости аргументированно отстаивать свою точку зрения с пользователями любого ранга.