Администратор сервисного направления

Ярославль, Промышленное шоссе, 5

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

принимать и обрабатывать заявки от клиентов на монтаж, обслуживание и ремонт климатического оборудования (сплит‑системы, мультизональные системы, чиллеры и т. д.);
координировать работу выездных бригад монтажников и сервисных инженеров: распределять задачи, контролировать сроки выполнения;
вести учёт заявок в CRM‑системе и внутренней базе данных, актуализировать статусы работ;
согласовывать с клиентами даты и время выездов специалистов, информировать об изменениях;
формировать и отправлять клиентам коммерческие предложения, договоры, акты выполненных работ;
обрабатывать входящие звонки и электронные обращения, консультировать по базовым вопросам сервиса и гарантий;
взаимодействовать с поставщиками запчастей и комплектующих: заказывать, отслеживать поставки, вести учёт запасов;
готовить еженедельные и ежемесячные отчёты по работе сервисного направления;
поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, работать с обратной связью и претензиями.

Требования:

среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере сервиса, менеджмента или технических направлений);
опыт работы администратором, координатором или диспетчером от 1 года;
уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel), CRM‑системами, электронной почтой;
грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность;
внимательность к деталям, организованность, умение работать в режиме многозадачности;
базовые знания о климатическом оборудовании (преимущество) или готовность быстро их освоить;
стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность.

Условия:

официальную зарплату и своевременные выплаты;
полный соцпакет (отчисления в ПФР, ФСС, больничный, отпуск);
обучение особенностям работы с климатическим оборудованием и внутренними процессами компании;
современное рабочее место с необходимой техникой и ПО;
возможности профессионального и карьерного роста (до старшего администратора, руководителя сервисного направления);
дружный коллектив и поддержку коллег;
стабильный объём работы и чёткие процессы.

Посмотреть контакты работодателя