Директор по развитию

Цель:
Обеспечение долгосрочного роста компании и открытие новых филиалов.

Задачи:

• Разработка и реализация стратегии развития компании
• Поиск и запуск новых филиалов
• Сопровождение процессов ремонта и модернизации
• Повышение конкурентоспособности компании
• Работа с тренерским составом (развитие и усиление команды)
• Анализ причин снижения показателей и оттока клиентов
• Выявление слабых мест в процессах и их устранение
• Обучение тренерского состава работе с клиентами и конфликтами
• Самостоятельное урегулирование конфликтных ситуаций
• Сбор и анализ обратной связи (включая NPS)
• Работа с репутацией компании (отзывы, рейтинг)

Маркетинг и коммуникации:

• Контроль работы SMM (контент, сроки, качество)
• Работа с отзывами (2ГИС, Threads и др.)
• Повышение рейтинга и количества положительных отзывов
• Контроль работы таргетолога: бюджет, эффективность рекламы
• Контроль ведения ключевых показателей

Система мотивации:

• Разработка бонусной системы для тренеров
• Разработка системы штрафов
• Контроль и фиксация нарушений
• Ведение отчетности

Фокус:

• Раскрытие потенциала компании
• Улучшение качества сервиса в тренерском штате
• Контроль расписания и загрузки тренеров и залов
• Быстрое решение критических задач
• Стабильность работы всех процессов
• Удержание клиентов и повышение удовлетворенности

Отчетность:

• Полная аналитика по каждому тренеру:
  • количество учеников
  • количество индивидуальных занятий
  • уровень загрузки
  • финансовая эффективность (прибыль для компании)
• Слаженная работа отделов:
  → отдел продаж
  → администраторы
  → тренерский состав