Оператор контакт-центра в клинику (входящая линия, без продаж)

Красноярск, Взлётная улица, 1

Описание вакансии

ГК «Мать и дитя» приглашает в свою команду оператора контакт-центра в клинику!

Если вы умеете говорить с пациентами спокойно и по делу, не боитесь живого потока - нам по пути.

График работы:

1 неделя: с пн-сб с 8.00 до 14.00 или с 14.00 до 20.00
2 неделя: с пн-пт с 8.00 до 16.00 или с 12.00 до 20.00
Недели чередуются.

Какие задачи предстоит решать?

Принимать входящие звонки от пациентов (помощь в записи, стоимость услуг, подготовка к анализам).
Совершать исходящие звонки: вежливые напоминания о предстоящих приемах (без «холодных» продаж).
Консультировать по тарифам, акциям, процедурам с опорой на базу знаний (объем большой, но всё структурировано).
Работать с жалобами и пожеланиями, переводить эмоции пациентов в конструктив, при необходимости эскалировать.
Вести карточку клиента в CRM, фиксировать результат звонка.

Наши пожелания к кандидатам:

Обязательно:

Будет плюсом:

Опыт работы в контакт-центре или администратором в медицинском центре (понимаете этику общения с пациентами и реалии графика врачей).
Опыт работы с CRM-системами.

Личные качества:

Эмпатия, но без чрезмерного вовлечения в чужие проблемы. Умеете сказать «я понимаю, сейчас уточню» и спокойно искать ответ.
Многозадачность в плотном потоке.
Обучаемость: освоить расписание клиник и базу знаний — это вызов, но мы даем время и поддержку.
Стрессоустойчивость: не принимаете на свой счет, если пациент взволнован или врач перенес прием.

Мы предлагаем взамен:

Официальное оформление по ТК РФ (больничный, отпуск, стаж).
Обучение: вы не брошены в бой с первого дня. Обучение включает: теорию, отработку в симуляции, базу знаний.
Льготное медобслуживание в клиниках «Мать и дитя». Скидки до 50% для вас и членов семьи.
Стабильность и бренд. Крупнейшая частная медицинская сеть России. Вы не в маленьком колл-центре на аутсорсе, вы — голос известной клиники.

Ждем в команду профессионалов именно Вас!