Сервис-менеджер в отдел технической поддержки

Цитадель - российская инновационная аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся разработкой комплексных решений СОРМ для сбора всех видов данных на сетях мобильных и фиксированных операторов связи: голосового трафика, трафика передачи данных, статистических данных и служебной информации.

Мы интенсивно растем, развиваемся и ищем новых специалистов в нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Планирование сервисных и аварийных работ на комплексах, находящихся на технической поддержке;
• Ведение задач в CRM-системе, с соблюдением сроков SLA;
• Обеспечение эффективной координации взаимодействия подразделений и сотрудников, участвующих в поддержке работоспособности комплексов;
• Взаимодействие с заказчиками и подрядчиками (согласование допусков, уведомления о аварийных ситуациях, решение спорных вопросов);
• Проведение еженедельных встреч с заказчиком, решение эскалационных вопросов;
• Организация проведение ПВИ по запросу заказчика;
• Организация и контроль устранения замечаний повторных ПСИ.

Что мы ждем от Вас:

• ​​​​​Опыт работы от 2-х лет;
• Высшее образование (желательно техническое);
• Базовые знания сетевых технологий (оборудование, протоколы, принципы построения сетей);
• Готовность изучить и разбираться в линейках серверного и телекоммуникационного оборудования;
• Навыки работы с MS Excel.

Личностные качества:

• Системное мышление;
• Аналитические и организаторские способности;
• Способность доставать информацию из распределенных источников;
• Самоорганизованность;
• Нацеленность на результат;
• Гибкость;
• Умение работать в жестких временных рамках.

Будет плюсом:

• Знание принципов построения сетей крупных операторов связи;
• Знание методологий проектного управления;
• Навыки работы с MS Project;
• Знание жизненного цикла проекта/продукта.