Руководитель отдела удержания и развития клиентов

Привет ! Сейчас мы находимся в поисках крутого сотрудника на должность "Руководитель отдела развития и удержания клиентов"

Что нужно делать:

- Создание стратегии работы с текущими клиентами, повышение LTV;

- Оперативное управление отделом развития и удержания клиентов;

- Проработка слабых мест в текущих бизнес-процессах отдела, привнесение новых методов и алгоритмов работы;

- Построение системы отчетности, отображающей реальную ситуацию по компании;

- Взаимодействие с руководителями компании для достижения общих целей;

- Анализ обратной связи от клиентов для выявления лучших практик.

- Построение воронок для работы, ведение, оформление базы знаний

- Найм, обучение и развитие персонала

Нам важно:

- Опыт построения отделов с нуля;

- Опыт в аналогичной должности от 2х лет;

- Опыт удержания действующих клиентов компании;

- Навыки постановки задач и контроля их выполнения;

- Опыт написания работающих стандартов и регламентирующих документов;

- Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуациях.

- управление отделом до 15 человек

Что тебя ждет:

- Полностью удаленная работа;

- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;

- Заработанная плата оклад +kpi.

В сопроводительном письме укажите :

Пример из опыта, который сразу поможет в этой роли, с измеримым итогом.

Как планируете действовать в первый месяц работы, с чего начнете работу.