Подготовкой отчетов и выгрузок по запросу руководителя;
Ad-hoc запросами с обязательной аналитической запиской для руководителей различных подразделений;
Контролем за актуальностью логики и методологии расчета метрик в имеющихся инструментах, постановкой запросов на актуализацию;
Созданием отчетности, дашбордов в системах компании, участием в совместной разработке аналитических инструментов и технических заданий;
Сбором, формированием аналитики по показателям клиентского сервиса и анализом их изменений;
Мониторингом показателей клиентского сервиса и анализом событий влияющих на динамику показателей;
Выявлением отклонений от целевых показателей в сервисах /продуктах /услугах/ процессах в рамках формирования целевых и уже существующих стандартов качества обслуживания клиентов;
Формирование баз знаний (контроль выданных задач дата-инженерам).
Что мы ждем от тебя:
Высшее экономическое, математическое образование (можно неполное);
Знание Python, SQL (базовый уровень: объединение таблиц, агрегирующие функции), работа с базами данных (MS SQL);
MS Excel (продвинутый пользователь);
Уверенный уровень пользования базовым пакетом программ Microsoft Office, а также знание Jira, Confluence, PowerBI.
Что мы предлагаем:
Пятидневную рабочую неделю, гибридный график работы с 10:00 до 19:00;
Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
Адрес офиса: Овчинниковская набережная, 18/1с1;
Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также - бесплатная подписка Прайм+, доступы к онлайн-кинотеатру, аудио-сервисам, аптеке и другим;
ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайнконсультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
Условия для профессионального развития и карьерного роста;
Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.