Координатор задач 1С / Диспетчер заявок 1С

О вакансии

Ищем сотрудника на позицию координатора задач 1С.
Основная роль — быть связующим звеном между клиентом и нашей командой: принимать обращения, помогать корректно сформулировать задачу, фиксировать ее в системе, контролировать выполнение и сдавать результат клиенту.

Эта позиция подойдет человеку, которому нравится общение, порядок в задачах и работа на стыке клиентского сервиса и внутренней координации.

В дальнейшем возможно развитие в сторону:

• кураторской / проектной деятельности
• менеджера отдела продаж

Обязанности

• Прием обращений и задач от клиентов
• Уточнение сути запроса, сбор необходимой информации для начала работы
• Постановка и фиксация задач в системе
• Передача задач в работу сотрудникам компании
• Контроль сроков, статусов и движения задач
• Коммуникация с клиентом по уточнениям, срокам и результатам
• Контроль завершения задач и сдача результата клиенту
• Сбор обратной связи от клиента
• Поддержание порядка в комментариях, переписке, вложениях и истории договоренностей
• Помощь в координации работы между клиентом и внутренней командой

Что будет на первых порах

На старте сотрудник будет заниматься в первую очередь:

• приемом и регистрацией клиентских обращений
• первичным уточнением задач
• фиксацией задач в системе
• контролем статусов выполнения
• информированием клиентов о ходе работ
• закрытием выполненных задач вместе с клиентом

По мере погружения можно будет подключать:

• контроль просроченных задач
• проверку полноты постановки задач перед передачей в работу
• участие в подготовке ответов клиентам
• выявление повторяющихся запросов и типовых проблем
• сопровождение небольших клиентов или блока задач
• участие в развитии клиентских отношений и передаче запросов в продажи

Требования

• Грамотная устная и письменная речь
• Умение спокойно и вежливо общаться с клиентами
• Внимательность к деталям
• Организованность и системность
• Умение держать под контролем несколько задач одновременно
• Навык четко фиксировать информацию и договоренности
• Уверенное владение ПК

Будет плюсом

• Опыт работы с клиентами
• Опыт координации задач, сопровождения заявок или администрирования
• Опыт работы с 1С или понимание, как устроены бизнес-процессы в компаниях
• Опыт работы в CRM, helpdesk или task-менеджерах

Условия

• Официальное трудоустройство
• Белая заработная плата — 50 000 ₽ до вычета НДФЛ
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• Работа в компании, занимающейся услугами и проектами на базе 1С
• Обучение в процессе работы
• Возможность профессионального роста внутри компании

Кого мы ищем

Нам нужен не просто человек, который пересылает сообщения, а сотрудник, который умеет:

• понять, что именно нужно клиенту
• превратить запрос в понятную задачу
• довести ее до результата
• держать клиента в курсе и не терять детали по пути