Руководитель отдела развития и сопровождения клиентов

БЭС КАРГО - международный экспедитор и таможенный представитель с репутацией надёжного партнёра. Вот уже 30 лет наши клиенты доверяют нам свои грузы.

БЭС КАРГО сегодня - это:

• прямые контракты с морскими линиями и терминалами;
• профессиональное таможенное оформление, включая сложные многотоварные декларации;
• проектные и нестандартные поставки;
• устойчивый рост и развитие бизнеса.

Мы ищем Руководителя отдела развития и сопровождения клиентов - человека, который умеет выполнять финансовый план через доверительные отношения с клиентами, а не через «продавливание» сервиса. Ваша задача - чтобы клиенты оставались с нами надолго и вели к нам партнёров.

Почему это важно?

У нас есть сильный отдел продаж (привлекает новых клиентов) и сильное производство (логистика + таможня). Отдел развития - связующее звено. Вы принимаете клиента от продаж, сопровождаете первую и все последующие сделки, развиваете его, удерживаете и увеличиваете прибыль. Клиент должен чувствовать, что о нём заботятся, а Вы должны видеть цифры.

Мы не ищем "драйвера-одиночку". Нам нужен системный управленец с развитыми компетенциями - который умеет выстраивать процессы, контролировать, обучать и нести ответственность за результат команды.

Основные задачи:

Управление и результат:

• выполнять финансовый план отдела (доход, удержание, повторные сделки, маржинальность);
• разрабатывать стратегию работы с ключевыми клиентами и управлять этими отношениями лично;
• управлять отделом: планировать, ставить задачи, мотивировать, контролировать, давать регулярную обратную связь;
• контролировать развитие внештатных ситуаций, разрешать и анализировать претензии.

Процессы и сервис:

• постоянно улучшать процесс сопровождения клиентов - от первой заявки до пост-сервиса;
• анализировать существующую систему мотивации отдела, при необходимости внедрять новую;
• совершенствовать внутренние бизнес-процессы (бесшовная передача клиентов из отдела продаж, взаимодействие с отделом логистики и таможенного оформления);
• регулярно проводить анализ ценообразования, изучать конкурентов и уровень ставок.

Команда и обучение:

• адаптировать новых сотрудников, обучать, быть наставником;
• доводить до отдела политику руководства и стратегические цели;
• консультировать сотрудников других отделов по клиентскому сервису.

Развитие и переговоры:

• разрабатывать новые услуги и продукты исходя из нужд рынка и клиентов;
• участвовать в сложных переговорах, специализированных мероприятиях, проводить презентации услуг компании;
• формировать отчёты о проделанной работе.

Требования

• опыт управления отделом в логистике, ВЭД или таможенном представителе;
• опыт в продажах, сопровождении и развитии клиентов (знание всего цикла);
• понимание, чего хотят клиенты на самом деле (скорость, прозрачность, предсказуемость);
• умение самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях;
• навык описания и отладки процессов (разработка и внедрение регламентов);
• критическое мышление, системный подход, нацеленность на результат;
• способность развивать команду, конструктивно давать обратную связь;
• желание учиться новому (курсы, семинары, рынок не стоит на месте);
• проактивный подход (не ждёте, пока проблема решится сама);
• позитивное мышление, гибкость и открытость мышления.

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство, полис ДМС через 6 месяцев работы;
• график: пн-пт, с 9:00 до 17:30;
• высокий уровень заработной платы - фиксированный оклад + KPI (удержание, развитие, выполнение плана) + дополнительные системы мотивации;
• профессиональное развитие – внутреннее и внешнее обучение за счёт компании.