Менеджер по сопровождению ИС зарубежных филиалов

Обязанности:

• сопровождение ИС зарубежных филиалов: взаимодействие с командами сопровождения в филиалах, с командами развития;
• организация работы команд в соответствии с методологическими указаниями, принятыми в Банке;
• оптимизация процессов;
• соблюдение KPI;
• обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки;
• анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем;
• взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов;
• наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
• оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем;
• участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания;
• формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности.

Требования:

• высшее образование;
• разговорный английский язык не ниже Intermediate
• опыт работы в рамках процессов ITIL: понимание процессов управления инцидентами, проблемами;
• опыт настройки мониторинга: формирование требований для постановки на мониторинг (прикладные и бизнес-метрики) и контроль исполнения этих требований;
• опыт работы с системами Service Desk (Jira/Сфера);
• понимание методологии Agile;
• опыт организации работы в команде и коммуникационные способности;
• опыт ведения эффективных переговоров;
• уверенные навыки работы с Excel, Word, PowerPoint;
• личные качества: коммуникабельность, дисциплинированность, ответственность.