Оператор call-центра, Караганда

Оператор call-центра дневной Караганда

Обязанности:

• Прием входящих звонков.

  Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.

  - Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.

  - Ведение телефонных продаж.

  - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача старшему оператору.

  - Ввод в базу данных полученной информации.

  - Резерв заказа.

  - Направление заказа флористу для формирования букета.

  -Контроль предоплаты заказа.

  -Проверка состояния качества букета, перед отправкой заказчику.

  -Передача заказа курьеру для доставки.

• Хорошая дикция — клиенты лучше реагируют на четкие ответы, когда понимают оператора с первого раза и нет необходимости повторять или переспрашивать сказанное.
• Грамотность, знание языка и этикета общения — ваш кандидат должен обладать литературным языком, не употреблять в общении слов-паразитов, быть вежливым и внимательным к собеседнику.
• Коммуникабельность — такой оператор может найти подход к каждому клиенту, логично строит разговор, не отклоняясь от главной темы, дает понятные и четкие ответы.
• Умение контролировать эмоции, стрессоустойчивость — работник обязан в любой ситуации оставаться спокойным и вежливым, не повышать голос на собеседника, пытаться помочь и решить конфликт в стрессовой ситуации.
• Остроумие — умение быстро находить выход из сложных и непредвиденных ситуаций

• График работы 2/2
• с 19.00 до 01.00
• выход 2000 тенге + 2,5-4% от продаж
• ЗП: ежемесячно