Специалист по работе с отзывами и вопросами на WB / Ozon

Ким Татьяна Владимировна

Специалист по работе с отзывами и вопросами на WB / Ozon

Описание вакансии

PROогород — быстрорастущая компания, лидер продаж товаров для сада и огорода на маркетплейсах. Работаем напрямую с крупнейшими производителями и кратно растём каждый год.

Ищем специалиста, который станет голосом бренда на Wildberries и Ozon: внимательного, спокойного и профессионального.
Это роль про репутацию, доверие клиентов и влияние на продажи.

Что предстоит делать
Отвечать на отзывы и вопросы покупателей в Wildberries и Ozon
Работать с негативом: пересорт, брак, недовложение, «не сработало»
Вести базу жалоб и нарушений
Анализировать повторяющиеся проблемы
Еженедельные и ежедневные отчёты(лаконичные)
Участвовать в разработке стандартов клиентской коммуникации

Многие вопросы требуют не формального ответа, а глубокого погружения: нужно проверять информацию на сайте производителя, изучать инструкции и регламенты применения, сопоставлять данные из разных источников, уточнять детали у поставщиков и склада, разбираться в агротехнических нюансах.

Кого мы ищем
Опыт работы в поддержке/маркетплейсах от 6–12 месяцев
Умение работать в таблицах
Готовность работать в режиме большого потока 150–200 ответов в день
Грамотная письменная речь
Умение корректно работать с негативом
Готовность глубоко разбираться в вопросах
Способность эффективно искать информацию, системный подход
Будет плюсом:
Базовые навыки работы с нейросетями
Интерес к теме сада и растений
Базовое понимание удобрений, средств защиты растений, агротерминов
Нам важно, чтобы тема растений была вам близка или хотя бы интересна.
Что мы предлагаем
Полностью удаленная работа
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (время начала работы обсуждается)
Испытательный срок 2 месяца
Стабильная быстрорастущая компания (х2 к прошлому году), лидер рынка в своем сегменте
Работа в связке с опытным руководителем (погружение, поддержка, развитие)
ВАЖНО!
При отклике
в сопроводительном письме коротко ответьте на 3 вопроса:
С какими маркетплейсами/ другими площадками работали
Какой объём отзывов/вопросов/претензий в день обрабатывали

Есть ли интерес или опыт в теме растений

Навыки
  • Грамотная письменная речь
  • Деловая переписка
  • Точность и внимательность к деталям
  • Поиск информации в интернет
  • Работа с жалобами клиентов
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Филиппов Дмитрий Александрович
  • Москва

  • от 30000 RUR

Рекомендуем

Младший менеджер/помощник менеджера на OZON

Крестьянинов Никита Андреевич

  • Москва

  • до 50000 RUR

Рекомендуем
  • Москва

  • от 45000 RUR

Рекомендуем

Ассистент менеджера маркетплейса OZON

NEX (ООО Персональное Решение)

  • Москва

  • до 50000 RUR

Менеджер Ozon

Лазарева Светлана Евгеньевна

  • Москва

  • от 50000 RUR

Аналитик Wildberries

Зарифов Хасан Замонович

  • Москва

  • до 60000 RUR

Аквадренаж
  • Москва

  • до 60000 RUR

Менеджер маркетплейсов (Ozon)

Курдюков Дмитрий Николаевич

  • Москва

  • до 60000 RUR

kaóko
  • Москва

  • до 45000 RUR

Аквадренаж
  • Москва

  • до 45000 RUR

Ким Татьяна Владимировна
  • Москва

  • до 45000 RUR

rodinka.recruitment (ИП Звездин Егор Романович)

Помощник менеджера по маркетплейсам (Wildberries)

rodinka.recruitment (ИП Звездин Егор Романович)

  • Москва

  • до 60000 RUR

  • Москва

  • до 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию