Специалист технической поддержки

Стань частью команды «Аэроэкспресс» — лидера транспортного сервиса!

20 лет мы соединяем Москву с аэропортами Домодедово и Шереметьево, обеспечивая миллионам пассажиров комфорт, скорость и надёжность. А за этим — наша команда: энергичные, увлечённые профессионалы, которые каждый день делают путешествия лучше.

Чем предстоит заниматься:

• основная задача: прием и обработка обращений пассажиров в рамках задач первой линии технической поддержки;

• техническая поддержка сотрудников Общества в работе с персональными компьютерами, клиентским программным обеспечением, офисной оргтехникой;

• ремонт вышедшего из строя оборудования в пределах компетенции;

• взаимодействие с агентами по продажам билетов в рамках задач первой линии технической поддержки;

• проверка работоспособности, тестирование ИТ-оборудования и ИТ-систем самостоятельно и по распоряжению вышестоящего руководства;

• информирование сотрудников смежных структурных подразделений и вышестоящего руководства о сбойных и аварийных ситуациях;

• сбор информации за смену, ведение отчетности и ее донесение до ответственных сотрудников и вышестоящего руководства;

• взаимодействие со структурными подразделениями Общества и компаниями-партнерами;

• сопровождение работ подрядных организаций департамента ИТ при распоряжении вышестоящего руководства;

• обеспечение документооборота в рамках компетенции первой линии технической поддержки;

• выполнение отдельных поручений вышестоящего руководства в пределах компетенций.

Что ожидаем от кандидата:

• опыт работы в технической поддержке от 0,5 года;

• знание современных информационных технологий и продуктов;

• понимание принципов работы Ethernet, основных сетевых протоколов и основных сетевых служб (DNS, DHCP, VPN);

• владение ОС семейства Windows на уровне администратора;

• понимание принципов работы ОС семейства Astra Linux;

• профильное образование;

• дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере технической поддержки будут являться преимуществом.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• комфортный и стильный офис в а/п Шереметьево;
• график работы 1/3 с 8:00 до 8:00;
• ДМС со стоматологией после трех месяцев работы;
• частичная компенсация питания;
• ежегодная индексация заработной платы;
• бесплатная парковка на территории а/п Шереметьево;
• бесплатный проезд на корпоративном транспорте из Москвы(поезда и автобусы "Аэроэкспресс") от м. Ховрино (15 минут в дороге), ст. Белорусская/Савеловская/Окружная/Лианозово (от 40 минут в дороге);
• всестороннее профессиональное развитие, в том числе обучение в Корпоративном университете Транспортного комплекса Москвы;

• заработная плата обсуждается непосредственно с кандидатом во время телефонного интервью.