Специалист Отдела входящих звонков

Квалификационные требования:

• Высшее/неоконченное высшее (на стадии завершения)/средне специальное образование;
• Опыт работы в банковской сфере предпочтителен, в случае отсутствия опыта работы – после успешного прохождения обучения в Учебном центре Бакай Банка;
• Знание кыргызского и русского языка;
• Навыки деловой переписки и делового общения;
• Знание услуг и тарифов Банка;
• Навыки работы с программным обеспечением Microsoft Office;
• Знание НПА НБКР, а также ВНД Банка.

Функциональные обязанности:

• Официальную публичную информацию о Банке, членах Правления Банка, реквизитах, имеющихся вакансиях, отчетности;
• Полную информацию об услугах и тарифах Банка;
• Текущие акции и мероприятия Банка, планируемые мероприятия Банка;
• Алгоритм выбора различных услуг Банка;
• Информацию о сети банкоматов и POS-терминалов, банков-партнеров, тарифах на комиссию при обналичивании денежных средств, за исключением данных, составляющих коммерческую и банковскую тайну;
• Консультирование корпоративных и частных клиентов по телефонному звонку и выполнение действий согласно процедурам и инструкциям обслуживания по следующей тематике: финансовое состояние счетов, платежей, транзакций, расчетов и др.;
• Состояние и изменение статусов услуг клиентов по банковским картам; блокирование карт по запросу клиента (утеря, кража и т.д.); обнуление неправильного набора PIN ввода по пластиковым картам; условия обслуживания, согласно Договорам о предоставлении услуг; предоставление консультаций пользователям Мобильного банкинга;
• Прием жалоб от клиентов Банка и передача их на рассмотрение в соответствующее подразделение Банка;
• Прием претензий от клиентов Банка, их рассмотрение совместно с другими подразделениями Банка и предоставление ответа;
• Прием пожеланий/предложений от клиентов Банка, предоставление ответов на них по решению Правления Банка;
• В случае возникновения нестандартной ситуации консультация с начальником соответствующего структурного подразделения Банка;
• Своевременное информирование начальника Отдела о случаях возникновения нестандартных ситуаций, не определенных действующими процедурами;
• Выявление любых недостатков программного обеспечения, внесение предложений по их устранению, оптимизации работы программного обеспечения;
• Обеспечение порядка на рабочем месте, включая контроль за отсутствием посторонних предметов, не относящихся к выполняемым обязанностям (художественная литература, мужские/женские журналы, еда и т.д.);
• Выполнение иных поручений начальника Отдела и вышестоящего руководства.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.