Руководитель колл-центра

Вакансия: Руководитель колл-центра (медицинская клиника).

Заработная плата обговаривается при собеседовании

О компании

Современная медицинская клиника (кардиологический профиль) с фокусом на высокий уровень сервиса, цифровизацию процессов и развитие пациентского опыта.

• Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, онлайн-каналы)
• Контроль качества обработки обращений пациентов
• Разработка и внедрение скриптов, стандартов общения
• Управление командой: подбор, обучение, адаптация, мотивация сотрудников
• Анализ показателей (конверсия, среднее время обработки, NPS, SLA)
• Взаимодействие с маркетингом, медицинским и административным блоком
• Работа с жалобами и сложными пациентами

• Опыт работы руководителем колл-центра от 2 лет
• Опыт управления командой от 5–10 человек
• Понимание KPI колл-центра и инструментов их улучшения
• Навыки построения процессов и регламентов
• Опыт внедрения или работы с CRM-системами
• Сильные коммуникативные и управленческие навыки
• Стрессоустойчивость, ориентация на результат
• Будет плюсом:
• Опыт в медицинской сфере
• Опыт работы с многоканальными коммуникациями (WhatsApp, чат-боты и т.д.)

• Конкурентную заработную плату
• Возможность влиять на развитие ключевого подразделения
• Работа в стабильной и развивающейся медицинской организации
• Обучение и профессиональный рост
• Комфортный офис

Как откликнуться

Отправьте резюме с темой «Руководитель колл-центра» и кратким описанием вашего опыта управления командой.