Специалист техподдержки программы

Описание

**Вакансия: Специалист технической поддержки (удалённо на дому)**

**Формат работы:** удалённо (работа из дома)
**Занятость:** (4–8 часов в день)
**График:** плавающий, по мере поступления обращений (возможны вечерние и выходные часы)

---

### **О компании**

Наша компания — разработчик специализированного программного обеспечения для автоматизации учета и управления бизнес-процессами. Наши решения помогают клиентам эффективно контролировать работу оборудования, персонала и финансовых потоков. Мы ценим качество сервиса и стремимся обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

---

### **Кого мы ищем**

Мы ищем внимательного и технически грамотного специалиста, который умеет быстро разбираться в задачах клиентов, понятно объяснять решения и не боится нестандартных ситуаций. Важно умение работать самостоятельно и держать высокий уровень ответственности при удалённой работе.

---

### **Обязанности:**

* Консультирование пользователей по телефону, в мессенджерах.
* Обучение клиентов работе с программным обеспечением (онлайн-демонстрации, сопровождение внедрения)
* Техническая поддержка и сопровождение пользователей
* Диагностика ошибок и поиск причин неисправностей (ПО, сеть, оборудование)
* Взаимодействие с командой разработки при выявлении сложных проблем
* Подготовка обучающих материалов: видеоуроки, инструкции, база знаний
* Ведение истории обращений и фиксация решений

---

### **Требования:**

* Уверенный пользователь ПК (Windows, базовые офисные программы)
* Понимание принципов работы компьютерных сетей (IP, роутеры, удалённый доступ)
* Базовые знания в области IT (ПО, оборудование, периферия)
* Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом
* Грамотная устная и письменная речь
* Навыки деловой коммуникации и клиентоориентированность
* Умение самостоятельно искать решения
* Ответственность, дисциплина и высокая скорость реакции

---

### **Будет плюсом:**

* Знание английского языка (на уровне чтения документации и базового общения)
* Опыт записи обучающих видео и написания инструкций
* Навыки работы с программами удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer и аналоги)

---

### **Условия:**

* Полностью удалённая работа из любой точки
* Гибкий график (важно быть на связи и оперативно отвечать клиентам)
* Средняя загрузка: 4–8 часов в день
* Своевременная оплата (фикс)
* Полное обучение продукту — опыт работы не обязателен
* Стажировка 2 недели с наставником
* При успешном прохождении стажировки — оплата в размере 50% от оклада
* Поддержка на этапе адаптации и помощь команды
* Возможность профессионального роста (углубление в техническую часть, внедрение, развитие в IT)
* Работа в дружной и развивающейся команде

---

### **Важно:**

Работа предполагает постоянную доступность в рабочие часы и быструю реакцию на обращения клиентов. Подходит для кандидатов, которые ценят гибкость, но готовы к высокой вовлечённости.

---

### **Как откликнуться:**

Отправьте краткое резюме и описание вашего опыта (если есть). Будет преимуществом, если вы приложите примеры инструкций, видеоуроков или кейсов решения технических задач.

---

Если вам нравится помогать людям, разбираться в технологиях и вы хотите развиваться в сфере IT — присоединяйтесь к нашей команде!