Старший специалист технической поддержки

Яндекс Самокаты — это один из самых популярных сервисов по аренде электросамокатов в России с помощью мобильного приложения Яндекс GO.

Мы предлагаем:

• полностью дистанционную работу (режим home-office);

• график работы 1/3 с 10:00 до 22:00 по МСК;

• белую заработную плату, состоящую из окладной части 60 300 и ежемесячной премии до 30% от оклада;

• ежемесячную компенсацию расходов на интернет;

• обучение от команды экспертов Яндекса;

• возможность получить уникальный опыт в крупной международной IT-компании.

Тебе предстоит:

• вести сложные инциденты в рамках своей зоны ответственности;

• участвовать в RCA, помогать формировать/дополнять runbook’и;

• быть наставником для специалистов технической поддержки 2 линии в своём направлении;

• предлагать улучшения в инструкции (runbooks) и систему оповещений;

• самостоятельно расставлять приоритеты задач в своей зоне ответственности;

• искать способы предотвратить повторение проблем, а не только их исправить.

Мы ждём, что ты:

• глубоко разбираешься в архитектуре микросервисов и их взаимодействии;

• владеешь продвинутым SQL: пишешь сложные запросы и умеешь анализировать данные;

• имеешь опыт работы с Grafana: анализируешь метрики и создаешь понятные дашборды;

• умеешь анализировать логи и эффективно отслеживать проблемы в распределенных системах;

• активно участвуешь в анализе причин серьезных инцидентов (RCA);

• четко и аргументированно можешь донести информацию о проблемах до разработчиков, подкрепляя ее данными (логи, метрики);

• обоснованно определяешь и убедительно донесешь срочность инцидентов;

• готов помочь адаптироваться новым коллегам и поделиться с ними опытом;

• сохраняешь спокойствие и контроль в стрессовых ситуациях.