Оператор call-центра
Оператор call-центра
Казань, Советский район, жилой массив Константиновка, Зелёная улица, 85
Описание вакансии
Обязанности:
- Приём и обработка звонков. Оперативный ответ на звонки в течение заданного времени ожидания, регистрация звонка в системе с указанием причины обращения.
- Консультирование клиентов. Предоставление информации о продуктах или услугах компании, включая подробные ответы на вопросы. При необходимости — направление клиентов к соответствующим специалистам.
- Корректность и вежливость. Поддержание профессионального и вежливого общения со всеми клиентами, соблюдение правил вежливости и этикета в телефонных разговорах.
- Среднее общее образование.
- Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки или повышения квалификации.
- умение работать с базами данных, специализированными программными приложениями и интернет-ресурсами для выполнения рабочих задач (1С).
- способность быстро анализировать ситуацию, предлагать решения, которые удовлетворят клиент
- Офисный (стационарный). Оператор находится на рабочем месте в офисе компании. В этом случае обеспечивается максимальный контроль и поддержка со стороны супервизора.
Навыки
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Обучение и развитие
- Работа с базами данных
- Ориентация на клиента
- Работа с оргтехникой
- Электронная почта
- Навыки переговоров
