Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Взаимодействие с провайдерами и подрядчиками.
• Регистрация и отслеживание запросов пользователей розничных объектов в системе управления запросами (JIRA ServiceDesk).
• Техническая поддержка пользователей.
• Мониторинг состояния и поддержание работоспособности оргтехники пользователей (проверка технического состояния и нормализация работоспособности рабочих станций, замена комплектующих, вышедших из строя, восстановление ПО).
• Учет оборудования, управление складом (ITInvent + SAP).
• Контроль наличия и замена расходных материалов через подрядчика.
• Прием, подготовка и отправка на объекты оборудования.
• Взаимодействие с сотрудниками управления ИТ компании, эскалация запросов.
• Взаимодействие с поставщиками услуг.
• Подготовка инструкций для пользователей.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование с уклоном в ИТ.
• Опыт аналогичной работы от 2х лет;
• Хорошие знания клиентской ОС Windows 8.1/10;
• Уверенное знание офисного пакета Microsoft Office;
• Хорошие знания принципов функционирования локальных вычислительных сетей (модель OSI, знание стека протоколов TCP/IP);
• Опыт работы в качестве специалиста технической поддержки со следующими системами и технологиями: Active Directory. (будет преимуществом: групповые политики, WDS, WSUS).
• Умение работать с кассовым оборудованием: сканер штрихкода, принтер этикеток, кассовая клавиатура, ККМ (АТОЛ/Пирит).
• Умение излагать свои мысли; грамотная речь.
• Опрятный внешний вид.
• Умение читать, составлять и выполнять инструкции.
• Умение описывать проблемы и свои действия.

Условия:

• Официальное оформление по трудовому договору с первого рабочего дня.
• Полностью белая ЗП, стабильные выплаты 2 раза в месяц (обсуждается с успешным кандидатом).
• Оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный.
• ДМС через год работы в компании.
• Частичная компенсация расходов на фитнес после испытательного срока
• Возможности для карьерного роста.
• График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00
• Адрес офиса: г. Екатеринбург