Старший администратор / Руководитель администраторской группы

Уважаемый кандидат! Мы - 3 современные стоматологические клиники бизнес-класса в г. Ставрополе. Наша история насчитывает уже 15 лет успешной работы. Сейчас у вас есть прекрасная возможность стать частью большой и сильной команды, в роли руководителя администраторской группы.

Мы ищем не «человека на ресепшн», а управленца, который через свою команду обеспечит идеальный сервис и выполнение плана записи, будет поддерживать стабильно высокую конверсию, оптимизировать работу. Вы не будете сидеть на регистратуре — вы будете управлять процессом, людьми и качеством их работы.

Что Вы получите от работы с нами:

• Сильную команду профессионалов, вместе с которыми можно расти и реализовывать свои амбиции;
• Поддерживающую команду управленцев, наставничество на период адаптации;
• Достойную оплату труда. У нас не бывает задержек зарплаты, мы работаем честно и с уважением к нашим сотрудникам;

Ключевые задачи:

Управление командой (координация, а не замена):

• Координировать работу сменных администраторов, распределять нагрузку и зоны ответственности.

• Контролировать соблюдение стандартов встречи пациентов, эффективной записи и расчетов.

• Организовывать внутренние процессы так, чтобы клиника работала как часы (от открытия до сдачи отчетности).

2. Контроль и развитие качества сервиса и эффективной записи пациентов:

• Регулярно сверять "путь пациента" в разрезе своего отдела: как быстро ответили на звонок, записали, какие окна предложили, как встретили на ресепшен, как проинформировали и т.д.

• Регулярно проводить «разбор полетов»: прослушивать и анализировать записи звонков, каждого администратора по чек-листу скриптов и методик продаж.

• Отрабатывать с администраторами их работу в клинике (кейсы: как встречали, как провели, как сделали доп.запись, как отработали возражение).

• Внедрять методики продаж (для записи пациентов) (например, SPIN, активное слушание) и добиваться выполнения KPI по записи и конверсии

• Внедрять методики отработки конфликтных ситуаций (к слову, конфликтов в наших клиниках очень мало, в основном, пациенты реагируют на очевидные сервисные ошибки команды, к-ые нужно минимизировать)

3.Системное улучшение:

• Выявлять слабые места в работе сотрудников и проводить мини-обучения/инструктажи.

• Видеть точки роста, занимать проактивную позицию, внедряя новые регламенты работы или оптимизации на своем уровне влияния.

4. Обеспечение офиса:

• Взаимодействие с подрядчиками и внешними организациями;
• Контроль за обеспечением офиса расходными материалами и техникой;
  

  Вы с большей вероятностью подойдете на эту вакансию, если у Вас есть следующие компетенции :

• Будет преимуществом опыт работы администратором или старшим администратором в стоматологической (или общемедицинской) клинике не менее 1 года;
• Знание специфики записи пациентов, ведения медицинской документации, работы с кассой и отчётностью;
• Понимание стандартов сервиса и этики в медицинском учреждении. Умение выстраивать и поддерживать "вау" сервис в клинике.
• Огромным преимуществом будет успешный управленческий опыт. А также навыки подбора, обучения и адаптации новых сотрудников; наставничество.
• Умение работать с разными пациентами, в том числе, умение решать сложные кейсы, нивелировать конфликтные ситуации.

Условия работы:
График: 5/2 с 8 до 17:00 ( или с 9:00 до 18:00), сб и вс - выходные дни
ЗП - гибридная (оклад и kpi), СРЕДНЯЯ ЗП старшего администратора за 2025 г составила 85 000 р
Место работы: Ленина 464а, "Академия улыбок"