Специалист абонентского/расчетного отдела (ЖКХ)

Приглашаем ответственного и коммуникабельного специалиста для работы с абонентами и ведения лицевых счетов. Ждем коллегу, который готов разбираться в деталях начислений, помогать людям и поддерживать порядок в документах.

Обязанности

· Консультирование абонентов: личный прием, телефонные звонки, электронная почта, обращения через ГИС ЖКХ. Понятное разъяснение начислений, тарифов, перерасчетов.

· Работа с документами: открытие, закрытие, разделение/объединение лицевых счетов; внесение изменений (количество проживающих, площадь); подготовка справок об отсутствии задолженности.

· Расчеты и начисления: формирование квартплаты, печать квитанций, корректировка начислений, перерасчеты, учет льгот.

· Приборы учета: прием актов ИПУ (поверка, замена), ввод показаний, контроль своевременности передачи данных, расчет по нормативам при необходимости.

· Урегулирование спорных ситуаций: работа с возражениями, поиск компромиссов, взаимодействие с юридическим и техническим отделами для решения сложных вопросов.

· Ведение отчетности: подготовка ответов на запросы, размещение информации в ГИС ЖКХ, актуализация баз данных.

Требования

· Образование: высшее или среднее профессиональное.

· Уверенный пользователь ПК: 1С (любая конфигурация ЖКХ), Excel, офисные программы; готовность обучаться новым системам.

· Знание структуры коммунальных платежей (отопление, ГВС/ХВС, водоотведение, ОДН и пр.) будет вашим преимуществом.

· Опыт работы в сфере ЖКХ, с абонентами или в клиентском сервисе приветствуется.

· Навыки коммуникации: умение спокойно и уверенно объяснять сложные вещи, стрессоустойчивость.

· Внимательность к деталям, ответственность, желание вникать в ситуацию и помогать людям.

· Готовность работать с большим объемом документов и данных.

Условия

· Официальное оформление с первого дня, полностью «белая» заработная плата, оплачиваемые отпуск и больничный.

· График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00.

· Испытательный срок — 3 месяца с введением в должность.

· Работа только в офисе г.п. Кузьмоловский рядом с м. Девяткино (удаленный формат не предусмотрен).