Менеджер по сервисному обслуживанию

Группа Компаний «КОНДИ» успешно работает на рынке климатического оборудования и внутренних инженерных систем с 2003 года на всей территории Европейской части Российской Федерации от Мурманска до Краснодара и от Пскова до Екатеринбурга.

Работа у нас — это:

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

-Организация сервисного обслуживания клиентов;

-Планирование и контроль выездов сервисных инженеров;

-Работа с заявками (приём, обработка, распределение);

-Контроль сроков выполнения работ;

-Коммуникация с клиентами;

-Продление сервисных договоров;

-Продажа дополнительных услуг.

Функциональные обязанности:

ОПЕРАЦИОННАЯ РАБОТА:

• Приём входящих заявок (телефон, сайт, почта);
• Внесение заявок в CRM;
• Назначение инженеров;
• Контроль выполнения работ. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ:
• Консультирование;
• Согласование работ;
• Урегулирование претензий;
• Удержание клиентов. ПРОДАЖИ И РАЗВИТИЕ:
• Продление сервисных контрактов;
• Продажа дополнительных услуг (чистка, диагностика, модернизация);
• Формирование коммерческих предложений. ДОКУМЕНТООБОРОТ:
• Акты выполненных работ;
• Договоры;
• Счета.

• Своевременное обслуживание клиента;
• Качество коммуникаций;
• Загруженность инженеров/монтажников;
• Доход от сервисного направления.

Требования к кандидату:

• Опыт работы от 1 года (желательно HVAC);
• Навыки общения с клиентами;
• Умение работать с CRM;
• Организованность. ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ:
• Понимание систем вентиляции и кондиционирования;
• Опыт в сервисе или эксплуатации;
• Техническое образование. НАВЫКИ: 1. Планирование; 2. Многозадачность; 3.Стрессоустойчивость; 4. Переговоры; 5. Продажи. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: 1.Ответственность; 2. Внимательность; 3. Клиентоориентированность; 4.Инициативность. ЗНАНИЕ ПРОГРАММ: CRM система; Телефония; Excel; Мессенджеры. Условия: Карта роста: Менеджер-Старший менеджер-Руководитель сервисного отдела.
• Удобный график: 5/2, с 9:00 до 18:00 в светлом офисе в СЗР районе. Для продуктивности есть зоны для обедов и отдыха. Мы ценим точность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности. Если вы ищете стабильную работу в сильной команде, где важен каждый вклад — «Дом Климата» станет вашим надежным партнером на пути к профессиональному успеху.