Эксперт по направлению контроля качества взыскания

Чем предстоит заниматься:

• Контролем соблюдения сотрудниками (при взаимодействии с клиентами и третьими лицами) требований компании и закона № 230-ФЗ о возврате просроченной задолженности;

• Прослушиванием аудиозаписей диалогов с клиентами и третьими лицами, их оценкой по чек-листу, а также проверкой полноты фиксации результатов диалогов в учётной системе компании;

• Проведением внутренних расследований и подготовкой заключений по жалобам клиентов и третьих лиц на действия по взысканию просроченной задолженности, установлением обоснованности жалоб и причин, повлекших их возникновение;

• Участием в проверках регулятора и подготовкой информации о соблюдении сотрудниками правил взаимодействия с клиентами и третьими лицами по вопросам просроченной задолженности;

• Ежемесячным выполнением установленного плана по количеству прослушанных диалогов;

• Выявлением и систематизацией типовых нарушений, допускаемых сотрудниками при взыскании задолженности, с последующей передачей данных в департамент дистанционного взыскания;

• Выполнением отдельных поручений руководителя, связанных с контролем качества ведения диалогов по возврату просроченной задолженности.

Что для нас важно:

• Наличие среднего-специального или высшего образования;
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации;
• Знание Microsoft Excel;
• Опыт работы в направлениях досудебного взыскания ил контроля качества взыскания будет преимуществом.

Мы гарантируем:

• Атмосферу безопасности, так как мы предлагаем трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ;

• Финансовую стабильность: белая заработная плата (оклад + премия), своевременные выплаты дважды в месяц;

• График работы - 5/2 с 9 до 18;

• Чувство устойчивости в настоящем и будущем, даже когда времена вокруг нас меняются. Помогут тебе в этом наши оздоровительные и финансовые бенефиты;

• Отсутствие дресс-кода, оборудованное рабочее место и возможность отдыха в неформальной обстановке;

• Динамику профессионального развития.