Инженер технической поддержки

Рассматриваем кандидатов только с Хабаровска.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Полностью белый доход. Уровень заработной платы, с учётом северной надбавки - 77 000 рублей до вычета;
• График 2/2 с 07:00 до 19:00;
• Удаленный график работы;
• Возможность обучения, профессионального роста.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений: Работа с входящими запросами по телефону и через систему управления инцидентами.
• Диагностика и решение проблем: Выявление причин сбоев в работе программного обеспечения/оборудования, воспроизведение багов.
• Консультация пользователей: Настройка рабочих мест, сетевого офисного оборудования (МФУ, принтеры, сканеры), прочего периферийного оборудования. Установка и поддержка ПО компании.
• Эскалация сложных случаев: Передача задач разработчикам или инженерам 2-й/3-й линии поддержки с подробным описанием проблемы.
• Мониторинг: Участие в проактивной поддержке на основе доступа к системе мониторинга ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников.

Что для нас важно:

• Образование высшее/неполное высшее (техническое);
• Опыт работы специалистом Service Desk, инженером технической поддержки;
• Навык работы с базовым ПО (ОС Windows, офисный пакет MS - Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint);
• Глубокие знания методов диагностики неисправностей, знание диагностических утилит ОС Windows;
• Установка/настройка ОС, установка системного программного обеспечения на рабочих станциях пользователей;
• Настройка периферийного оборудования;
• Знание основ ITSM, опыт работы с системами регистрации инцидентов;
• Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов, VPN, firewall, proxy;
• Знание ОС линейки MS Windows 7/10/11 на уровне администрирования;
• Опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, умение ясно излагать свои мысли.