Оператор контакт‑центра в Dr. Hug

Dr. Hug — лидер на рынке ветеринарных центров в Москве. Мы управляем двумя центрами ветеринарной помощи полного цикла, где каждый день спасаем жизни и даём животным шанс на здоровую и счастливую жизнь.

Наш контакт‑центр — это не просто линия связи, а первая точка опоры для владельцев питомцев в тревожные минуты. Вы станете тем, кто превращает панику в уверенность, а вопрос — в решение.

Мы ищем опытного оператора контакт‑центра — профессионала, который уже прошёл огонь, воду и сотни звонков. Человека, который не просто знает, как говорить с клиентом, а понимает, что сказать, чтобы успокоить владельца и помочь его питомцу.

Важно: эта позиция не предполагает холодных звонков и продаж. Ваша задача — помогать, а не уговаривать.

Что предстоит делать.
Вы будете:
- консультировать владельцев животных по телефону: рассказывать об услугах центров и ассортименте товаров;
-внимательно выслушивать историю питомца, выявлять проблему и грамотно направлять клиента — к нужному специалисту или решению;
- оформлять записи на приём, учитывая состояние животного и пожелания хозяина;
- оперативно связываться с филиалами, чтобы скоординировать помощь и дать клиенту чёткий план действий;
-фиксировать информацию в CRM‑системе — чтобы забота о питомце была непрерывной и слаженной;
-поддерживать высокий уровень сервиса: вежливо, спокойно и уверенно вести разговор даже в сложных ситуациях;
-делиться опытом с новичками — ваша экспертиза поможет команде стать ещё сильнее.

Кого мы ищем.
Нам подойдёт опытный специалист (обязателен опыт работы в контакт‑центре от 1 года), который:

-имеет успешный опыт обработки входящих звонков и решения клиентских запросов;
-говорит грамотно и чётко на русском языке (знание английского — плюс);
-легко находит общий язык с людьми и чувствует настроение собеседника;
-искренне хочет помочь — и умеет это показать в разговоре;
-уверенно ведёт диалог по телефону, не теряется в нестандартных и эмоционально напряжённых ситуациях;
-свободно работает на ПК (опыт с «Манго КЦ» и ENOT — преимущество);
-сопереживает и понимает тревогу владельца за своего питомца;
-быстро осваивает новую информацию: от тонкостей ветеринарных услуг до нюансов работы системы записи;
-внимателен к деталям и умеет работать с большим объёмом данных.

Ключевые навыки
-телефонные переговоры и работа с жалобами клиентов;
-деловое общение и этика;
-ведение деловой переписки;
-работа с базами данных и CRM‑системами;
-навыки межличностного общения и ориентации на клиента;
-обработка большого объёма информации;
-точность и внимательность к деталям;

-русский язык — C2 (в совершенстве);
-английский язык — A1 (начальный, будет преимуществом).

Что мы предлагаем
-официальное оформление по ТК РФ (также рассматриваем вариант самозанятости);
-стабильную и своевременную заработную плату;
-удобный график работы на выбор: 2/2 или 3/3;
-комфортный офис с кофе, чаем, печеньем и свежими фруктами — чтобы заряжаться энергией в перерывах;
-дружный коллектив: коллеги всегда поддержат, подскажут и помогут разобраться в сложной ситуации;
-скидки на лечение и консультации для ваших собственных питомцев;
-яркие корпоративные мероприятия — настоящие шедевры вечеринок, которые запомнятся надолго;
-возможности для профессионального роста внутри компании: мы ценим и развиваем опытных сотрудников;
-доступ к обучающим программам и тренингам — чтобы ваша экспертиза становилась ещё глубже;
-ощущение реальной пользы: каждый ваш звонок помогает спасти или улучшить жизнь животного.

Присоединяйтесь к команде Dr. Hug — там, где забота о животных начинается с доброго слова и профессионализма!