Guest Support / Customer Experience Specialist (Специалист по размещению гостей)

A company specializing in Airbnb short-term rental management in Vancouver (Canada) is looking for a Guest Support Specialist. This is a fully remote position.

We are a professional property management company. The units we manage belong to property owners who are our clients. You will communicate with both guests and owners on a regular basis.

In the past year, we have maintained over 100 units and hosted more than 5,000 guests.

Shift schedule:

17:00 – 01:00 Vancouver time

(07:00 – 15:00 UTC+7 the next day during summer time)

Job description:

We provide guest support online and over the phone. During your 8-hour shift, you will communicate with guests and property owners, respond to inquiries, coordinate with the cleaning team, and resolve issues as they arise.

Responsibilities:

· Handle all guest inquiries and messages

· Manage check-in, check-out, and key exchanges

· Communicate regularly with property owners

· Create new listings and guest instructions as needed

· Interact with Airbnb regarding reservations

· Work closely with the cleaning team and handyman

· Provide customer support for users of our pricing management software

Requirements:

· High level of written and spoken English

· Ability to respond quickly to messages

· No scripts — we prefer natural conversation. In hosting, unexpected situations happen, and no script can cover it all. We need someone who can handle situations without step‑by‑step guidance

· Proactive, action-oriented mindset

· Empathy, patience, and a positive attitude

· Confident computer user

· Ready for occasional phone calls — we communicate mostly via chat, but sometimes a call is needed

Preferable (not required):

· Experience in travel, hospitality, or customer service

· Experience working with Airbnb

· Experience working remotely

We offer:

· A young, ambitious, and professional team

· Flexible scheduling: Build your schedule in advance based on your preferences, in agreement with teammates – no management approval. Generally stable but easy to adjust. Take more shifts (up to 15–16 per month) or fewer by agreement

· No regular Zoom calls — we communicate asynchronously via chat. You respond quickly to messages, but no endless meetings

· On-time payments

· Clear and transparent pay system — you always know what to expect

· Monthly payments in cryptocurrency

· $40 USD per shift (15–16 shifts per month)

· Independent contractor agreement

· Fully remote job

How to apply:

Please include a brief cover letter explaining why you want this job and let us know where you are located.

Applications without a cover letter will not be considered.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Компания, специализирующаяся на управлении краткосрочной арендой Airbnb в Ванкувере (Канада), ищет специалиста по поддержке гостей. Это полностью удалённая позиция.

Мы — профессиональная управляющая компания. Объекты, которыми мы управляем, принадлежат владельцам недвижимости — нашим клиентам. Вы будете регулярно общаться как с гостями, так и с владельцами.

За последний год мы обслужили более 100 объектов и приняли более 5000 гостей.

Рабочий график:

17:00 – 01:00 по времени Ванкувера

(07:00 – 15:00 UTC+7 следующего дня в летний период)

Суть работы:

Мы оказываем поддержку гостям онлайн и по телефону. В течение 8-часовой смены вы будете общаться с гостями и владельцами объектов, отвечать на вопросы, координировать работу с клининговой командой и решать возникающие проблемы.

Обязанности:

· Обрабатывать все запросы и сообщения от гостей

· Контролировать заезд, выезд и передачу ключей

· Регулярно общаться с владельцами объектов

· Создавать новые объявления и инструкции для гостей по мере необходимости

· Взаимодействовать с Airbnb по вопросам бронирований

· Работать в тесном контакте с клининговой командой и мастером

· Оказывать клиентскую поддержку пользователям нашего софта для управления ценами

Требования — обязательно:

· Высокий уровень письменного и разговорного английского

· Способность быстро отвечать на сообщения

· Без скриптов — мы предпочитаем живое общение. В сфере хостинга случаются неожиданные ситуации, и ни один скрипт не может охватить всё. Нам нужен человек, который умеет решать проблемы без пошаговых инструкций

· Проактивный склад ума, ориентированность на действие

· Эмпатия, терпение и позитивный настрой

· Уверенный пользователь компьютера

· Готовность к редким телефонным звонкам — в основном мы общаемся в чате, но иногда звонок необходим

Желательно (необязательно):

· Опыт работы в туризме, гостеприимстве или клиентской поддержке

· Опыт работы с Airbnb

· Опыт удалённой работы

Мы предлагаем:

· Работу в молодой, амбициозной и профессиональной команде

· Гибкий график: вы строите своё расписание заранее по договорённости с коллегами — без согласования с руководством. График стабильный, но легко корректируется. Можно брать больше смен (до 15–16 в месяц) или меньше по договорённости

· Никаких регулярных созвонов в Zoom — мы общаемся асинхронно в чате

· Своевременные выплаты — стабильно, предсказуемо, без задержек

· Прозрачная система оплаты — вы всегда знаете, на что рассчитывать

· Ежемесячные выплаты в криптовалюте

· $40 USD за смену (15–16 смен в месяц)

· Работа по договору независимого подрядчика

· Полностью удалённая работа

Как откликнуться:

Пожалуйста, приложите короткое сопроводительное письмо, где объясните, почему вы хотите получить эту работу, и укажите, где вы находитесь.

Заявки без сопроводительного письма рассматриваться не будут.