Инженер поддержки 1 линии (по разработке АБС для Филиала в Индии)

Описание вакансии

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера у вас есть уникальная возможность поучаствовать в построении автоматизированной банковской системы (АБС) для индийского филиала Сбера.

Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть.

Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

прием, обработка, анализ, классификация, регистрация обращений пользователей (Индия)
сопровождение обращений и претензий внешних и внутренних клиентов;
согласование и организация заявок на доступ к АС
функциональная эскалация на вторую линию (регистрация инцидентов и обращений)
наполнение базы знаний информацией о типовых решениях Инцидентов и ЗНО
автоматизация и оптимизация процессов по обращениям
разработка и внедрение инструментов, алгоритмов для работы с конфиденциальной информацией
сопровождение функционала Мастера Отчетов
сопровождение процесса ведения шаблонов СберДруг.

Требования

высшее образование
английский язык, разговорный и письменный, не ниже С1
развитые коммуникативные навыки (клиентоориентированность и желание разобраться в задаче)
стремление овладеть пониманием алгоритма работы продукта и связанных с ним процессов
умение работать с большим объемом информации и разбираться с технической документацией
способность анализировать информацию и принимать решения
высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность за результат
будет плюсом опыт работ с Jira, Service Manager, умение писать простые SQL запросы.

Условия

формат работы – офис/гибрид, удаленки нет!
ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
корпоративный спортзал и зоны отдыха
более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
программа адаптации и помощь руководителя на старте
расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.