Специалист технической поддержки

ООО СК "Форпост" - одна из ведущих генподрядных компаний в Комплексе городского хозяйства г. Москвы. Мы специализируемся на проведении капитальных ремонтов объектов здравоохранения, просвещения, социально-культурного назначения, комплексного-благоустройства городских территорий. Имеет собственные строительно-монтажные и инжиниринговые подразделения. Осуществляет полный цикл строительных процессов начиная с выбора площадки и заканчивая сдачей готового объекта благополучателю или городу.

Компания находится на этапе стабилизации и систематизации ИТ-функции. Основная задача — перевести ИТ из режима «реакция на поломки» в режим управляемой службы с понятными правилами, прозрачными заявками и предсказуемыми сроками.

Условия :

• Работа в крупной, стабильной, динамично развивающейся группе компаний.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• ДМС после испытательного срока.
• Дополнительные системы стимулирования и поощрения сотрудников.
• Самые интересные проекты на рынке.
• Возможность гибкого графика работы.
• Заработная плата фиксированная - от 200 000 р. на руки (готовы обсуждать мотивационную часть с успешным кандидатом).
• Просторный Open-Spase в центре города : ул. Щепкина 6 стр. 2.

Обязанности :

Принтеры и периферия :

• Диагностика и устранение неисправностей принтеров: зависание очереди, ошибки замятия, подключение к рабочим местам.
• Мониторинг состояния принтеров, отслеживание уровня картриджей
• Плановая замена расходных материалов по графику, ведение реестра картриджей
• Настройка автоочистки зависших заданий в очереди печати
• Организация технического обслуживания принтеров с систематическими ошибками.

Сеть и интернет-инфраструктура :

• Диагностика и устранение инцидентов отключения интернета на объектах компании, в том числе выезд на объекты
• Настройка и обслуживание резервных каналов связи (4G/LTE)
• Ведение SLA по интернет-инцидентам (не более 2 часов в рабочее время)
• Разработка чек-листов первичной диагностики для пользователей
• Мониторинг сетевой доступности (PRTG / Zabbix), настройка автоуведомлений при сбоя.

Компьютеры и оборудование :

• Диагностика и устранение неисправностей: мониторы, блоки питания, звук, кабели, периферия
• Настройка рабочих мест: внешние мониторы, стыковочные станции, аудиоустройства
• Ведение реестра оборудования с датами ввода в эксплуатацию и сроками гарантии
• Решение проблем возникающих у пользователей при использовании VDI/RDP

Учётные записи, почта и пароли :

• Создание корпоративных учётных записей и почтовых ящиков по заявкам (по регламенту до 1 рабочего дня)
• Сброс паролей, разблокировка учётных записей в AD и корпоративных системах
• Настройка и переподключение почты Outlook на рабочих местах и мобильных устройствах
• Информирование заявителей о статусе обращения: принято / в работе / выполнено
• Создание заявок по шаблону на нового сотрудника с передачей в смежные службы

Пользовательская поддержка и документация :

• Приём обращений через тикет-систему, классификация по приоритетам.
• Выезды на объекты для диагностики и устранения аппаратных неисправностей.
• Написание и актуализация инструкций: настройка почты, смена пароля, подключение принтера.
• Консультирование пользователей по типовым проблемам для снижения повторных обращений.

Требования :

Обязательные навыки и знания :

• Опыт работы на позиции helpdesk, системного техника или ИТ-специалиста от 1 года
• Уверенное знание Windows 10/11: установка ПО, настройка, диагностика.
• Опыт работы с принтерами и МФУ: подключение, настройка, очистка очереди.
• Базовые навыки работы с Active Directory: создание/изменение/блокировка учёток.
• Настройка MS Outlook и корпоративной почты.
• Решение проблем с VDI/RDP.
• Диагностика аппаратных неисправностей ПК, ноутбуков, мониторов, периферии, сети.
• Умение работать с тикет-системами и соблюдать SLA​​​​​​​.

Желательные навыки :

• Знакомство с системами мониторинга принтеров (PaperCut или аналоги).
• Уверенные знания сетевых технологий (IP-адресация, настройка Wi-Fi).
• Опыт настройки мобильных устройств для корпоративной почты.
• Умение писать понятные инструкции для конечных пользователей​​​​​​​.

​​​​​​​Личные качества :

• Клиентоориентированность: вежливость и терпение в общении с пользователями.
• Стрессоустойчивость при работе с высоким потоком обращений.
• Аккуратность и внимательность при ведении документации и реестров.
• Готовность к выездам на объекты.
• Самостоятельность в принятии решений в рамках первой линии поддержки.