Руководитель сервисной службы

Что предстоит делать:

• Управлять сервисной командой и подрядчиками: координировать работу инженеров и диспетчеров, выстраивать графики выездов и контролировать нагрузку, привлекать и контролировать работу сторонних исполнителей.
• Обеспечивать KPI подразделения: отвечать за скорость реагирования, качество работ, удовлетворенность клиентов.
• Контролировать качество: проводить аудит выполненных работ, разбирать сложные технические кейсы и работать с рекламациями клиентов.
• Развивать экономику службы: оптимизировать затраты на логистику, управлять складом запчастей и расходных материалов, контролировать дебиторскую задолженность, вести отчетность отдела
• Выстраивать процессы: внедрять и совершенствовать стандарты обслуживания, автоматизировать работу через Service Desk.
• Обучать персонал: оценивать квалификацию инженеров, организовывать техническое обучение подрядчикам и новым сотрудникам.
• Взаимодействовать с ключевыми клиентами: участвовать в переговорах по продлению сервисных контрактов, рассчитывать коммерческие предложения.

Кого мы ищем:

• Опытного лидера: у вас есть опыт руководства сервисной службой или техническим отделом от 3-х лет (преимуществом будет сфера HoReCa, ритейл или промышленное оборудование).
• Технического эксперта: вы понимаете принципы работы теплового, холодильного оборудования. Знакомы с брендами-лидерами рынка.
• Мастера процессов: умеете работать с системами автоматизации сервиса (Service Desk, CRM, 1C) и знаете, как превратить хаос в четкий график заявок.
• Эффективного менеджера: вы умеете подбирать, обучать и мотивировать команду инженеров, удерживая фокус на качестве и сроках (SLA).
• Переговорщика: не боитесь сложных диалогов с заказчиками, умеете аргументированно отстаивать интересы компании и находить компромиссы.
• Аналитика: дружите с цифрами, можете рассчитать рентабельность отдела и обосновать закупку склада запчастей.
• Готовы к оперативной работе в режиме многозадачности

Условия:

• Полная занятость.
• Официальное трудоустройство.
• Заработная плата: обсуждается по итогам собеседования.
• Формат работы: офис (Комсомольская) + склад-мастерская (пер. Ольшевского) + разъездной (в том числе командировки)