Бизнес-аналитик

АО НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления» — это надежный игрок на финансовом рынке с безупречной репутацией и высокими рейтингами надежности. Мы стремимся к совершенству и ищем талантливого и амбициозного Бизнес-аналитика, который готов стать частью нашей команды и внести значимый вклад в развитие Фонда.

Что будет входить в обязанности:

• Постоянный анализ процессов Контакт-центра с целью их улучшения;
• Формирование бизнес-требований по задачам Контакт-центра с расчётом ROI;
• Оценка экономической целесообразности изменений;
• Работа с воронками Контакт-центра;
• Выдвижение гипотез для улучшения бизнес-процессов, трансформация пожеланий в чёткие бизнес требования;
• Визуализация рабочих потоков с помощью нотаций: BPMN, UML, DFD, ERD;
• Сбор, систематизация, интерпретация данных из разных источников (CRM, ERP, веб аналитика);
• Создание дашбордов и отчётов.

Ожидаем от Вас:

• Опыт работы Бизнес-аналитиком от 3-х лет;
• Высшее образование;
• Понимание архитектуры информационных систем;
• Знание инструментов: Visio, Lucidchart, Bizagi Modeler, ARIS, Power BI, Tableau, Looker;
• Знание методологий: Agile (Scrum, Kanban), Waterfall, гибридные подходы.;
• Фреймворки: BABOK Guide, IIBA Competency Model;
• Методы приоритизации: MoSCoW, KANO, Value/Effort матрица;
• Навыки SQL для извлечения данных из баз (PostgreSQL, MySQL, SQLite);
• Проактивность, коммуникативность.

Понимание процессов работы Контакт-центра будет преимуществом

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство: Мы ценим наших сотрудников и гарантируем стабильность.
• Дружная команда: Станьте частью одного из крупнейших НПФ с офисом класса A, где каждый день — это возможность для развития и общения с профессионалами.
• Удобный график: Работайте с 09:00 до 17:30.
• Привилегии и инициативы: Мы предлагаем множество возможностей для Вашего роста и развития в соответствии с корпоративной политикой фонда.

Если Вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью нашей команды, отправьте своё резюме. Мы ждем Вашего отклика!