Руководитель контактного центра

МЕДСАНЧАСТЬ-168 - это развивающаяся сеть медицинских клиник с богатым опытом работы. Более 50 лет мы заботимся о здоровье детей и взрослых.

• Команда профессионалов. Мы накопили многолетний успешный опыт в лечении пациентов различного профиля в области хирургии, онкологии,гинекологии, урологии, педиатрии, неврологии и терапии.
• Возможность оказывать помощь амбулаторно и в стационаре. На сегодняшний день работают 5 клиник и 2 взрослых многопрофильных стационара, один из которых онкологического направления, где проводятся современные операции с применением новейших малоинвазивных методик.
• Собственная лаборатория. Современное оборудование из Японии и Германии.
• Официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата.

Приглашаем в нашу дружную команду сильного и ресурсного Руководителя контактного центра с большим желанием сделать сервис заботы ещё лучше, который смог бы сократить время ожидания ответа, "не потеряв тепло голоса")

Задачи:

• Руководство командой контактного центра: планирование, организация, управление, контроль работы;
• Контроль качества работы сотрудников контактного центра (прослушивание звонков, работа над ошибками);
• Обучение и адаптация новых сотрудников, разработка плана обучения;
• Обеспечение выполнения планов по конверсии;
• Создание скриптов и регламентов;
• Формирование отчетности;
• Запуск новых проектов на базе контактного центра.

Если Вы:

• Имеете руководящий опыт работы в телемаркетинге, входящих/исходящих продажах от 1 года;
• Знаете базовые метрики продающего и обслуживающего КЦ;
• Имеете личные продажи и умеете работать с командой;
• А также опытный пользователь MS Office.

Считаете себя открытым, коммуникабельным, настойчивым человеком, готовым к изменениям и с позитивным взглядом на мир,

То мы рады видеть Вас в команде сети частных клиник «Медсанчасть-168» и ждем Ваш отклик на нашу вакансию.