Методолог Колл-центра
Методолог Колл-центра
Ярославль
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
- Участие в продуктовой жизни компании, быть в курсе всех изменений и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
- Уведомление КЦ обо всех изменениях.
- Полный сбор информации по всем изменениям в компании и описание их в базе знаний.
- Анализ текущих процессов и формирование гипотез по их улучшению.
- Создание и согласование скриптов для базы знаний.
- Участие в доработках по процессу обучения новых сотрудников.
- Коммуникация изменений: Проведение обучений для КЦ при внедрении крупных продуктовых или процессных изменений.
Требования:
- Опыт ведения базы знаний, преимущественно финтех.
- Умение понятно описывать процессы и скрипты простым языком.
- Свободная коммуникация между всеми подразделениями компании
- Опыт проведения обучения сотрудников и их адаптации в компании
Условия:
- Оформление по ТК
- Формат работы офис/гибрид/удаленный.
- Корпоративное обучение и профессиональное развитие за счет компании.
- Современная технологическая инфраструктура.
Адрес
Похожие вакансии
Ярославль
до 60000 RUR
Оператор call-центра (Заволжский район)
КЦ LeGal (ИП Вареева Елена Михайловна)
Ярославль
до 60000 RUR
Оператор call-центра (входящая линия, консультирование- без продаж)
Ренессанс cтрахование, Группа
Ярославль
от 50000 RUR
Оператор call-центра (входящая линия, без продаж)
Ренессанс cтрахование, Группа
Ярославль
до 50000 RUR