Менеджер по развитию клиентских коммуникаций

Описание вакансии

Мы ищем амбициозного и системного Product Owner или Product Manager, который будет отвечать за развитие модели коммуникаций с клиентами нашего канала. Вы станете ключевым связующим звеном между бизнесом, аналитикой и разработкой, управляя продуктовым бэклогом и координируя работу кросс-функциональных команд для достижения стратегических целей компании

Обязанности

формировать и реализовывать концепцию развития системы коммуникаций с клиентами
разрабатывать и поддерживать детальный бэклог с прозрачными критериями готовности и приёмки для всех сервисов
приоритезировать задачи на основе данных, используя современные методики (RICE, WSJF, Value vs Effort)
формулировать чёткие бизнес-требования и определять стратегию развития продукта
вести эффективную коммуникацию со стейкхолдерами: синхронизировать ожидания, управлять конфликтами приоритетов и обеспечивать регулярную обратную связь
координировать работу команд разработки, обеспечивать их слаженное взаимодействие и синхронизацию релизов
мониторить ключевые показатели эффективности (KPI) и анализировать результаты
оптимизировать клиентские пути e2e, анализировать процессы и выявлять узкие места для повышения эффективности бизнеса.

Требования

высшее образование (техническое, математическое или экономическое)
стратегическое мышление: умение видеть большую картину, не упуская из виду важные детали
опыт работы в роли Product Owner или Product Manager
опыт управления проектами в области клиентского опыта будет вашим преимуществом
глубокое знание инструментов и процессов управления продуктовым бэклогом
успешный опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и управления ожиданиями стейкхолдеров
опыт управления командой разработки
навыки анализа данных (SQL) и процессов для выявления узких мест и поиска точек роста
знание Hadoop и опыт работы с BIG DATA приветствуются
опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта.