Куратор (EdTech / сопровождение студентов)

О компании

Facultét — аккредитованная школа в Португалии с лицензией DGERT. Мы помогаем иностранцам получить европейское образование и ВНЖ через профессиональное обучение.

Наши студенты — люди со всего мира (Бразилия, Индия, Украина, СНГ). Мы сопровождаем их от зачисления до получения сертификата и легального статуса.

Сейчас ищем менеджера по сопровождению студентов, который станет главным связующим звеном между студентом и нашей программой PLA (150 часов, партнёрство с центрами Qualifica).

Задача

Ты — единственная точка контакта студента с момента передачи от сейлса до завершения 150 часов.

Ты не продаёшь и не преподаёшь — ты сопровождаешь: - собираешь документы - координируешь запись - отвечаешь на вопросы - решаешь проблемы

Главная цель: сделать процесс для студента бесшовным и комфортным.

Что нужно делать

• Собирать нужные документы:
  • проверять комплект (ВНЖ, NISS, паспорт, контакты)
• Координировать запись к партнёрским центрам:
  • передавать документы
  • уточнять дату старта
  • информировать студента
• Сопровождать студента во время PLA (150 часов):
  • отвечать на вопросы (расписание, пропуски, сертификат)
  • быть посредником между студентом и партнёром
• Завершать сопровождение:
  • поздравить студента
  • собрать отзывы
• Работать в CRM Kommo:
  • вести карточки
  • обновлять статусы

    Требования

  • Опыт в клиентском сервисе или сопровождении — от 1 года:
    • EdTech
    • визовые центры
  • Внимательность к деталям:
    • проверка документов
    • работа по чек-листам
    • отсутствие ошибок в данных
  • Коммуникабельность и эмпатия:
    • дружелюбная и чёткая письменная коммуникация на английском
    • быстрые ответы (в течение нескольких часов)
  • Самоорганизация:
    • умение работать удалённо
    • контроль статусов
    • ответственность за процесс
  • Английский — уровень B2:
    • чтение документов
    • переписка
    • общение со студентами
  • Базовые навыки работы с:
    • Google Таблицами
    • Google Drive
    • CRM (Kommo / amoCRM)

      Условия

    • Полностью удалённая работа
    • График: 5/2 по времени Лиссабона, full-time
    • Оплата:€ 800 фикс