Специалист поддержки 2-ая линия (1С Розница, Честный Знак)

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сбор обращений и ошибок с первой линии поддержки, анализ и передача воспроизводимых дефектов в разработку с корректным описанием проблемы и шагами воспроизведения; 
Мониторинг Личного кабинета Честного Знака (еженедельно): отслеживание ошибок интеграции, статусов марок и обменов; 
Мониторинг баз данных магазинов: ошибки, нагрузка, размер таблиц;
Мониторинг обменов магазинов с внешними системами; 
Мониторинг баз данных маркировки: ошибки интеграций, нагрузка, размер таблиц; 
Мониторинг наличия карточек товаров (КТ) в национальном каталоге (НК) для организаций; 
Контроль ошибок обменов с Честным Знаком и корп системой управления маркировкой;
Консультирование магазинов по проблемам статусов марок: заказ, ввод в оборот, возврат, вывод из оборота;
Оперативная поддержка по инцидентам с маркировкой;
Участие в тестировании доработок, связанных с маркировкой, перед выходом в продуктивную среду; 
Актуализация базы знаний и инструкций по процессам маркировки для первой линии поддержки; 
Взаимодействие с командой разработки: составление понятных описаний дефектов и запросов на доработку.

Требования:

Высшее или среднее профессиональное образование (техническое или экономическое);
Стаж работы с платформой «1С Розница» не менее 2 лет;
Знание основ клиент-серверной архитектуры 1С и принципы работы с базами данных;
Знание принципов интеграции систем; 
Опыт работы с системой маркировки Честный Знак обязателен;
Знание регуляторных требований по обязательной маркировке товаров (лёгкая промышленность, обувь и др.);
Стандарты технической поддержки пользователей (ITIL, Incident Management).

Условия: