Аккаунт менеджер/менеджер по работе с клиентами

Мы - Nooteria Labs, производитель комплексных добавок (БАД) для активной жизни. Разрабатываем эксклюзивные формулы, обладающие понятным и заметным эффектом. Занимаем ТОП-3 в своих ключевых категориях на Ozon.

Сейчас находимся в поиске ответственного сотрудника, который возьмет на себя операционное ведение оптовых и розничных клиентов, работу с документами (УПД, акты, МойСклад), а также поддержку в привлечении новых партнеров.

Обязанности:
1. Работа с розничными клиентами:

• Обработка нестандартных запросов, которые не смогли решить чат-боты.
• Решение проблемных ситуаций: недозвоны, корректировка заказов, вопросы по доставке.
• ​​​​​​​Работа с брошенными корзинами: короткие звонки, для уточнения причин отказа и помощи в оформлении.

2. Ведение оптовых партнеров (B2B):

• Оформление заказов и работа с первичной документация (счет, УПД, акты сверок).

• Консультирование партнеров по ассортименту, акциям и новинкам.

• Запуск исходящих маркетинговых кампаний по существующей базе контрагентов.

3. Поддержка привлечения новых клиентов:​​​​​​​

• Холодный обзвон потенциальных партнеров по предоставленной базе.
• Поиск ЛПР и установление первичного контакта.

• Передача квалифицированных контактов старшему менеджеру для завершения сделки.

Требования:

• Опыт: аккаунт-менеджер / администратор / B2B (входящий поток).

• Опыт работы в CRM-системах (МойСклад, 1С, Битрикс24).

• Активное использование в работе AI-ассистентов (ChatGPT и аналоги).

• Внимательность к документам (УПД, акты, отчеты).

Условия:

• График и оформление: Полный рабочий день, оформление по ТК РФ (отпуск, больничные).

• Место работы: Современный офис в пешей доступности от м. Пл. Ленина с видом на Центральный парк.

• Развитие: Мы растем и создаем возможности для карьерного роста наших сотрудников.

• Атмосфера: Дружная команда профессионалов, готовых поддержать.