Менеджер по сопровождению

Ищем в команду специалиста по сопровождению, который возьмет на себя адаптацию клиентов, техническую поддержку и коммуникацию с разработчиками.

Обязанности:

· адаптация новых клиентов в продукте: обучение, помощь на старте, ответы на вопросы
· техническая поддержка клиентов: обработка обращений, решение проблем, консультирование
· активная коммуникация с разработчиками продукта: передача обратной связи, багов, предложений по улучшению
· ведение звонков и созвонов (Zoom) с клиентами для оперативного решения вопросов
· контроль качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
· документирование частых проблем и создание базы знаний
· участие в улучшении процессов сопровождения

Требования:

· опыт работы в поддержке, онбординге или аккаунт-менеджменте от 1 года
· опыт активной телефонной коммуникации с клиентами
· уверенное владение компьютером и умение быстро разбираться в новых продуктах
· грамотная устная и письменная речь
· стрессоустойчивость, клиентоориентированность, эмпатия
· умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности
· опыт работы с CRM-системами будет преимуществом
· понимание технических процессов и умение грамотно ставить задачу разработчикам

Условия:

· работа в развивающейся продуктовой компании
· официальное трудоустройство
· доход: оклад 50 000₽ + базовая ставка премии 30 000₽
· формат работы: офис по ул. Московская 27
· график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
· возможность влиять на продукт через обратную связь от клиентов
· прямая коммуникация с разработчиками и быстрая скорость решения проблем