Специалист технической поддержки (gamedev)

Reaction Games - игровая студия, основанная в 2020 году на базе слаженной команды единомышленников с десятилетним опытом разработки игр.

В нашей команде открыта вакансия специалиста технической поддержки.

В этой роли вы будете помогать игрокам наших проектов Dead Impact и Days After. Вам предстоит сопровождать пользователей, оперативно разбираться в возникающих сложностях, помогать с игровыми вопросами и делать всё, чтобы опыт игроков был максимально комфортным и позитивным.

Задачи:

• Обработка заявок пользователей через Freshdesk;

• Ведение переписки с пользователями мобильных игр, разрешение их проблем;

• Обработка и систематизация отзывов пользователей, передача обратной связи в команду разработки;

• Сбор аналитики по багам, предложениям и жалобам пользователей;

• Своевременное информирование команды разработки о проблемах пользователей;

• Взаимодействие с отделами QA, PM, Game design, Dev, Marketing;

• Актуализация инструкций и статей F.A.Q.

Что для этого необходимо:

• Опыт работы в геймдеве с аналогичными задачами;

• Знание английского языка (уровень не ниже Upper-Intermediate);

• Умение понять суть проблемы из текста и отреагировать на нее максимально эффективно и комплексно;

• Отличные навыки коммуникации, вежливость, ответственность, внимательность;

• Самостоятельность, желание развиваться и высокая внутренняя ответственность.

Что тебя ждет:

• Возможность влиять на продукт и видеть, как твоя работа помогает команде принимать решения;

• Работа над новым игровым проектом;

• Сильная команда, с которой можно обсуждать идеи, а не просто “закрывать таски”;

• Понятные процессы без лишнего хаоса, бюрократии и бесконечных согласований.

Как мы работаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, если вы находитесь в РФ, и удобный формат оформления, если вы в другой стране;

• Гибкое начало рабочего дня;

• 3 оплачиваемых дня отдыха для восстановления здоровья и полная компенсация зарплаты во время больничного;

• Возможность профессионально расти внутри команды и ежегодный Performance Review.