Менеджер по работе с клиентской базой (IT-продукт, удержание и развитие)

Ростов-на-Дону, улица Максима Горького, 151

Описание вакансии

Привет!

Мы Posiflora — IT-компания, которая помогает цветочному бизнесу работать системно, прозрачно и прибыльно 🌸

Мы разработали продукт для владельцев цветочных магазинов: он помогает контролировать продажи, финансы и ключевые показатели бизнеса.
Сегодня Posiflora используют клиенты в России, СНГ и более чем в 30 странах мира.

Сейчас мы расширяем команду и ищем человека, который будет работать с клиентской базой нашей компании: помогать клиентам использовать продукт максимально эффективно, удерживать их в системе, возвращать неактивных и развивать долгосрочные отношения.

Чем предстоит заниматься:

Работать с действующими клиентами компании без холодного поиска.
Поддерживать и развивать клиентскую базу: помогать клиентам глубже использовать возможности продукта.
Работать с разными клиентами: активными, в зоне риска и теми, кто перестал пользоваться продуктом.
Помогать клиентам видеть ценность продукта для их бизнеса.
Объяснять аналитику, цифры, процессы и функциональность системы простым и понятным языком.
Находить точки роста в работе клиента с продуктом и предлагать решения.
Много общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и других каналах.
Вести клиентов в CRM и внутренних системах компании.
Передавать обратную связь в команды продукта, внедрения и поддержки.

Мы ищем человека, который:

Любит общение и умеет выстраивать контакт с людьми.
Не боится сложных разговоров и работы с возражениями.
Понимает, что работа с клиентской базой — это не просто “быть на связи”, а влиять на сохранение и развитие клиентов;
Берёт ответственность за свой результат.
Умеет работать с цифрами, показателями и аналитикой.
Проактивен: замечает возможности для улучшения и предлагает решения.
Не боится элемента продаж и умеет объяснить ценность продукта.
Спокойно чувствует себя в среде изменений и роста.

Будет плюсом:

опыт работы с действующей клиентской базой;
опыт удержания, возврата или развития клиентов;
опыт в B2B, IT, SaaS, CRM или клиентском сопровождении;
опыт работы с метриками, отчетностью, аналитикой.

Что мы предлагаем:

Работу в аккредитованной IT-компании, с востребованным продуктом на рынке.
Полностью официальное оформление и “белую” заработную плату.
Доход с первого месяца от 100 000 ₽ (оклад + мотивация + бонусы).
Работа без холодных продаж.
Наставничество и обучение с первого дня.
Понятный процесс адаптации и поддержку команды.
Современный уютный офис в центре города: лофт, зоны отдыха, кофемашина, обеденная зона.
Команду увлеченных, амбициозных и отзывчивых людей.
Возможность реально влиять на результат клиента и компании.
Активную корпоративную жизнь: два раза в год — поездки всей командой за счет компании.