Инженер поддержки пользователей

Техническая поддержка пользователей: Оказание помощи сотрудникам, диагностика неисправностей, устранение сбоев оборудования и ПО, обучение работе с IT-сервисами;

Управление заявками ServiceDesk: Прием, фиксация, классификация и решение обращений пользователей в соответствии с регламентом SLA;

Обслуживание рабочих мест: Установка, настройка, ремонт компьютеров, периферийных устройств (принтеры, МФУ, сканеры, телефоны);

Установка и администрирование системного и прикладного ПО на рабочих ПК сотрудников;

Инвентаризация и учет: Ведение учета компьютерной техники, оргтехники;

Взаимодействие с подрядчиками: Работа с внешними поставщиками услуг по ремонту оргтехники;

Поддержка инфраструктуры: Настройка сетевых подключений, контроль работы сетевого оборудования уровня доступа и СКС.

Знания и опыт:

- администрирования MS Windows (в том числе в среде Active Directory),

- архитектуры ПК, периферии;

- сетевого стек (понимание модели OSI на уровне L1–L3, знание того, как работает маршрутизация внутри офиса);

- работы криптопровайдеров и ЭЦП.

Навыки:

- развертывания пользовательских ОС (Windows);

- работы с реестром и системными службами;

- диагностика сети;

- резервное копирование и восстановление пользовательских данных и профилей.

Аналитические способности, инициативность, ориентированность на результат, стрессоустойчивость.