Департамент электронной коммерции приглашает Специалиста по коммуникациям на маркетплейсах
Категория - детские игрушки (L.O.L., Surprise!, Bratz, Baby Born, Cry Babies, Rainbow High, Pop Mart, GooJitZu и др.), 1000 sku
Росмэн – лидер категории игрушки на Ozon и Яндекс Маркет, на Wildberries – ТОП-3.
Задачи:
- Полное ведение коммуникаций в карточках товаров (отзывы, вопросы, Q&A)
- Управление репутацией брендов на маркетплейсах
- Работа с негативом: обработка, снижение влияния, эскалация проблем
- Формирование стандартов коммуникации (tone of voice, шаблоны, сценарии)
- Анализ обратной связи от клиентов (что не так с товаром / контентом / логистикой)
- Передача инсайтов в команды (контент, маркетинг, КАМ, аналитика)
- Инициация улучшений: карточки, описания, комплектация, ожидания vs реальность
- Повышение рейтингов товаров и качества отзывов
- Работа с UGC (отзывы с фото/видео, их использование в карточках)
- Контроль SLA ответов (скорость, качество, конверсия ответа в лояльность)
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности
- Знание принципов работы маркетплейсов (WB, Ozon)
- Понимание того, как отзывы влияют на конверсию и продажи
- Знание основ клиентского опыта (CX)
- Базовое понимание e-commerce процессов (логистика, упаковка, карточка)
- Опыт работы с большим потоком отзывов
- Грамотная письменная коммуникация
Условия: - Оформление по ТК РФ
- Работа 5/2 с 9-18 / 10-19 (офис, после прохождения ИС предлагаем 1 день в неделю удаленно)
- ЗП: оклад + квартальный бонус
- Работа в креативном офисном пространстве SOK Рыбаков Тауэр.
- 7 мин. от м. Динамо
- Комфортные условия работы: отсутствие дресс-кода, уютная оборудованная кухонная зона, 4 часа свободного рабочего времени каждый месяц, которые Вы можете использовать по своему усмотрению