Менеджер по сопровождению клиентов

Мы ценим доверие клиентов, и нам важно обеспечить лучший сервис тем, кто выбирает услуги СДЭК. Ищем целеустремлённого коллегу, которому предстоит ответственная задача - поддерживать ключевых клиентов по любым вопросам.

Что предстоит:

• Работать с существующей клиентской базой, помогать менеджерам по развитию клиентской базы

• Отслеживать новости клиентов, изменения в работе, тенденции рынка и оценивать их влияние на взаимодействие со СДЭК

• Отслеживать отправления, работать с контрольными точками

• Обрабатывать и оперативно решать запросы клиентов

• Решать форс‑мажорные ситуации и работать с претензиями клиентов: принимать и регистрировать их, передавать в отдел качества и контролировать предоставление ответа

Чего мы ожидаем:

• Грамотную устную и письменную речь

• Ты самостоятелен: умеешь выполнять работу без контроля и напоминаний, можешь планировать рабочее время и готов отвечать за результат

• Опыт работы в СДЭК будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Оформление с первого дня работы, оплачиваемый отпуск

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные

• Полностью удаленный формат работы

• Оклад 50 000 рублей + бонусы. Совокупный доход 60 000 рублей на руки

• Опытный наставник с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в задачи

• Профессиональное обучение в корпоративном университете

• Дружелюбную атмосферу: команда поддерживает, руководители открыты и всегда готовы помочь. Мы работаем без микроменеджмента, свободно высказываем идеи и делимся обратной связью

• Подарки на праздники и значимые события, а также награды за стаж