Руководитель технической поддержки (Руководитель клиентско-технического направления)

ARORA — быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке IT-технологий и комплексного маркетинга.
Начиная с 2013, мы специализируемся на реализации IT-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (Foodtech).
Мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями.
Благодаря аналитике в режиме реального времени наши клиенты могут управлять запасами, автоматически обновлять их, отслеживать рост доходов, корректировать меню и с легкостью выявлять новые возможности благодаря предиктивной аналитике.

Обязанности:

Организовывать процесс работы службы клиентской поддержки;
Анализ качества работы персонала в отделе;
Обучение новых сотрудников отдела;
Разрабатывать новые и улучшать существующие регламенты работы отдела;
Обеспечение высокого уровня NPS;
Обеспечение SLA в соответствии с контрактами на поддержку;
Решение конфликтных ситуаций;
Решение срочных запросов заказчика по сопровождению;
Составление ТЗ для отдела разработки.
Требования:

Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
Знание принципов работы REST API (Json, XML);
Опытный пользователь ПК;
Управленческие навыки;
Опыт работы со службами организации помощи пользователям (HelpDesk, ServiceDesk);
Высокий уровень коммуникабельности.

Мы предлагаем:

• Фуллтайм в уютном офисе (г. Сергиев Посад).

• Гибкий формат сотрудничества: ИП / самозанятый / договор услуг.
• Возможность профессионального роста и работу с сильной экспертизной командой.
• Творческую корпоративную культуру: тимбилдинги, внутренние активности, митапы, проекты по интересам.
• Максимум свободы и доверия — без микроменеджмента и бюрократии.
• Дружелюбную атмосферу: минимум формальностей, максимум поддержки и инициативы.